模块五 车辆介绍 …………………………………………………………………………………………… ５６
单元一 六方位车辆介绍法…………………………………………………………………………………… ５６
单元二 产品 ＦＡＢ 介绍法 …………………………………………………………………………………… ６４
单元三 车辆介绍法的应用…………………………………………………………………………………… ６６
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ６７
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ６８
模块六 试乘试驾 …………………………………………………………………………………………… ７０
单元一 试乘试驾前…………………………………………………………………………………………… ７０
单元二 客户试乘……………………………………………………………………………………………… ７３
单元三 客户试驾……………………………………………………………………………………………… ７８
单元四 试乘试驾后…………………………………………………………………………………………… ８０
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ８２
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ８３
模块七 异议处理 …………………………………………………………………………………………… ８５
单元一 客户异议的类型……………………………………………………………………………………… ８５
单元二 客户异议的产生原因………………………………………………………………………………… ８９
单元三 客户异议的处理……………………………………………………………………………………… ９２
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ９６
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ９６
模块八 促成成交 …………………………………………………………………………………………… ９７
单元一 识别客户购买信号…………………………………………………………………………………… ９７
单元二 成交策略……………………………………………………………………………………………… ９９
单元三 成交方法 …………………………………………………………………………………………… １００
模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １１０
复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １１０
模块九 交车及交车后的客户服务……………………………………………………………………… １１１
单元一 交车前的准备 ……………………………………………………………………………………… １１１
单元二 交车过程 …………………………………………………………………………………………… １１３
单元三 交车后的客户服务 ………………………………………………………………………………… １１７
模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １２６
复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １２６
参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… １２８

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