公共关系学 内容简介

　　《公共关系学》以普及公关知识和推动公关专业教育为宗旨，以塑造组织形象、管理组织的公众关系为主线，在学习其他教材的优点和特点的基础上自成体系，比较全面系统地阐述了公共关系的基本理论、基本知识、基本方法。《公共关系学》内容包括公共关系的历史发展、公共关系的基本理论、公共关系主体、公共关系对象、公共关系传播、公共关系管理、组织形象塑造、公共关系与社会责任、公共关系写作、公关礼仪、公关危机管理等。全书理论与实践并重、体例规范完整、观点新颖明确、知识结构合理、表述简约得当、信息资料翔实，便于学习和应用。　　《公共关系学》适用于普通本、专科院校的公共关系专业及其他专业公共关系课程的教学需要，同时也能满足各类社会组织开展公关工作的应用性需求。

公共关系学 目录

**章 公共关系的历史沿革
**节 公共关系的产生与发展
一、人类早期的公共关系
二、现代公共关系的产生与发展
第二节 公共关系在中国
一、现代公共关系在中国的传播与发展
二、开拓中国的公共关系事业

第二章 公共关系的含义与功能
**节 公共关系的含义、要素及特征
一、公共关系的含义
二、公共关系概念的多种指代
三、公共关系与相关概念、实践范畴的辨析
四、公共关系的构成要素及其协调
五、公共关系的基本特征
第二节 公共关系的功能及其应用
一、公共关系对社会组织的作用
二、公共关系对个人和社会的作用
三、公共关系的应用

第三章 公共关系主体
**节 社会组织
一、社会组织的含义与特征
二、组织目标和公共关系
三、组织分类与公共关系行为特征
第二节 公共关系的组织机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本素质
二、公共关系从业人员的职业准则
三、公共关系从业人员的群体合作
四、公共关系从业人员的培养与考评

第四章 公共关系对象
**节 公众的含义与分类
一、公众的含义
二、公众的特征
三、公众的分类
第二节 公众心理特征分析
一、影响公众行为的个体心理因素
二、影响公众行为的群体心理特征
三、公众心理定势
第三节 目标公众分析举要
一、员工公众
二、股东公众
三、顾客公众
四、媒体公众
五、政府公众
六、社区公众
七、名流公众

第五章 公共关系传播
**节 公共关系传播媒介
一、传播与传播媒介
二、公共关系传播特点
三、公共关系传播媒介
第二节 公共关系传播模式
一、传播模式
二、公共关系传播模式
第三节 公共关系传播活动
一、新闻传播活动
二、公关广告
三、整合营销传播

第六章 公共关系管理
**节 公共关系调查

……
第七章 组织形象塑造．
第八章 公共关系与社会责任
第九章 公共关系写作
第十章 公共关系礼仪
第十一章 公关危机管理

公共关系学 节选

　　当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公关意识或公关观念，包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、团队意识、创新意识、服务意识等。　　公共关系观念是公关工作的灵魂，是做好公关工作必须具备的思想意识。这不仅是对专业公关人员的要求，而且是对所有管理者及工作人员的要求。一个政府上至首脑下至一般的公务人员，一个企业上至总经理下至每一位员工，一所学校上至校长下至每一位教师、学生，总之，任何一个组织的全体成员，都需要具备现代公共关系观念。只有这样，才能形成全员公关意识，才能适应日益开放、日益多元化、日益信息化的现代社会环境。特别是组织的决策者、管理者和专业公关人员，是否具备现代公关意识并以此指导自己的行为，将决定着组织公关工作的成败。　　（四）公共关系学　　“公共关系”这一名词也可指代公共关系学科。在这一意义上，公共关系就成了公共关系学。公共关系学就是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，主要研究公共关系理论与运作过程。具体内容大致包括：公共关系的基本概念与含义、公共关系产生和发展的历史、公共关系的功能或作用、公共关系机构和人员、公共关系的对象——公众、公共关系传播与沟通、公关工作的基本程序以及公关实务活动，等等。　　公共关系学是现代组织经营管理学与传播学相结合的一个学科范畴。它主要研究组织形象管理与推广中的传播沟通问题；或者说，用现代传播沟通的理论和方法来处理经营管理中的组织形象问题。从组织经营管理的角度看，它是一种“传播管理”（形象管理），有别于生产、财务、人事等其他管理专业；从传播学的角度看，它属于“组织传播”，有别于人际传播、大众传播等其他传播领域。当然，公关实践中也要应用人际传播和大众传播方式，但其行为主体是组织，因此定位于组织传播。公共关系学的形成与发展说明，现代经营管理理论不仅要研究人、财、物等有形资源的管理，也要研究形象和声誉等无形财富的管理；不仅涉及技术、经济、行政等硬手段的研究，也涉及传播、沟通等软方法的研究。这是社会经济、政治管理进入全球时代、信息时代的一个特征。　　公共关系学研究的任务，是为了弄清理论、指导实践、提升管理、培养人才、服务社会。　　公共关系学的研究方法，主要有经验的方法、实验的方法和测验的方法三种。通过这些方法可以总结概括和发展创新理论，探讨公共关系活动的内在规律和方式方法。　　……

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