用电营业管理/孙晓红/全国电力高职高专十二五规划教材;电力技术类(电力工程)专业系列教材 本书特色

本书为电力高职高专“十二五”规划教材。本书编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目，各学习项目设置有复习思考题，便于学生自我评价。

用电营业管理/孙晓红/全国电力高职高专十二五规划教材;电力技术类(电力工程)专业系列教材 内容简介

本书为电力高职高专“十二五”规划教材。本书编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目，各学习项目设置有复习思考题，便于学生自我评价。

用电营业管理/孙晓红/全国电力高职高专十二五规划教材;电力技术类(电力工程)专业系列教材 目录

出版说明

前言

学习情境一业务扩充
任务一客户用电的受理
任务二供电方案的制定
任务三业扩工程设计与审查
任务四业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电
任务五《供用电合同》的签订与变更
任务六变更用电业务处理
复习思考

学习情境二抄表
任务一抄表管理
任务二抄表
任务三抄表质量管理
复习思考

学习情境三电费核算
任务一电价管理
任务二损耗电量计算
任务三电费计算
任务四电费复核
复习思考

学习情境四电费收取
任务一电费的收取
任务二电费业务处理
任务三营销账务处理
复习思考

学习情境五电能销售统计与分析

任务一电能销售统计
任务二电力销售状况分析
复习思考

学习情境六违约用电与窃电处理
复习思考

学习情境七电力客户服务
任务一电力营销服务体系
任务二电力客户服务管理
任务三受理客户查询、咨询
任务四受理客户故障报修
任务五受理客户投诉举报
复习思考

学习情境八营销稽查监控
复习思考

附录A客户业扩报装办理告知书

附录B业扩报装所需资料清单

附录C客户联系卡

附录D电价表

附录E变压器损耗表

附录F功率因数调整电费表

参考文献

教材 研究生/本科/专科教材 工学

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