11.3　消费者购买决策过程的经典环节 272
11.4　互联网对购买决策过程的影响 280
本章小结 286
中国故事一　日媒称中国手机支付提升消费频率：不带现金反而花钱更多 287
中国故事二　中国共享经济的发展现状与治理难点 288
第12章　整合营销沟通 289
12.1　营销沟通的本质 289
12.2　当前营销沟通的困境与机遇 292
12.3　整合营销沟通 296
本章小结 312
中国故事　整合营销沟通助力华为“逆袭”大战 313
第13章　消费体验 314
13.1　体验经济 314
13.2　为消费者营造体验 318
13.3　体验的类型 327
13.4　提供体验的风险和弱点 328
13.5　为体验定价 329
13.6　*高级的体验 332
13.7　营造让人难以忘怀的体验 333
本章小结 337
中国故事一　知乎：带你玩转体验营销 338
中国故事二　卖体验，就是卖人生：以“黄山168”为例 338
参考文献 340

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