普通高等教育工商管理类专业精品教材运营管理/贾晓菁 本书特色

本教材主要内容涵盖企业运营管理的各个方面，从企业人运营管理概论、运营管理战略，到质量管理、项目管理，以及系统化的运营管理，互联网时代的运营管理等。内容全面、系统，并且体现了当今以及今后企业运营管理的发展趋势。本教材将阐述企业如何通过运营构筑竞争优势，实现公司的战略。介绍公司如何设计他们的运营模式才能使供给与需求相匹配，指出运营决策对公司的影响，并强调跨职能决策的制定，教材中所采用的案例，主要来源于*近在企业运营中发生的*新的典型案例，主要是服务业以及新兴行业的案例。并且，这些案例都已经在编者的教学课堂上进行了多次使用和不断改进，教学效果显著。本教材为工商管理专业和运营管理专业的学生提供有趣而实用的案例和资料，适用于管理专业的大学本专科、硕士学生，包括工商管理、管理科学与工程等，也包括专业学位和学术学位的学生阅读。也适用于其他专业的大学本专科、硕士学习运营管理时使用；企业界以及其他对运营管理有兴趣的读者也能够从本教材中获益；从而为所有的在校学生和阅读本书的商业人士提供有关运营管理的独特的商业视角。

普通高等教育工商管理类专业精品教材运营管理/贾晓菁 内容简介

本教材主要内容涵盖企业运营管理的各个方面，从企业人运营管理概论、运营管理战略，到质量管理、项目管理，以及系统化的运营管理，互联网时代的运营管理等。内容全面、系统，并且体现了当今以及今后企业运营管理的发展趋势。本教材将阐述企业如何通过运营构筑竞争优势，实现公司的战略。介绍公司如何设计他们的运营模式才能使供给与需求相匹配，指出运营决策对公司的影响，并强调跨职能决策的制定，教材中所采用的案例，主要来源于*近在企业运营中发生的*新的典型案例，主要是服务业以及新兴行业的案例。并且，这些案例都已经在编者的教学课堂上进行了多次使用和不断改进，教学效果显著。本教材为工商管理专业和运营管理专业的学生提供有趣而实用的案例和资料，适用于管理专业的大学本专科、硕士学生，包括工商管理、管理科学与工程等，也包括专业学位和学术学位的学生阅读。也适用于其他专业的大学本专科、硕士学习运营管理时使用；企业界以及其他对运营管理有兴趣的读者也能够从本教材中获益；从而为所有的在校学生和阅读本书的商业人士提供有关运营管理的独特的商业视角。

普通高等教育工商管理类专业精品教材运营管理/贾晓菁 目录

第1章 导论

学习目的与要求

1.1 运营管理的内涵

1.1.1 作为转换系统的运营管理

1.1.2 实现价值增值的运营管理

1.1.3 作为组织基本职能的运营管理

1.2 运营战略和竞争优势

1.2.1 运营战略

1.2.2 竞争优势

1.3 运营管理的演进及发展趋势

1.3.1 运营管理的演进

1.3.2 运营管理的发展趋势

案例专栏

案例1 重返市场的诺基亚手机

案例2 国家大剧院的国际化

本章小结

思考题



第2章 全球运营战略

学习目的与要求

2.1 全球运营战略的三种视角

2.1.1 全球运营的原因

2.1.2 竞争力、资源和流程视角下的全球运营战略

2.2 全球运营战略的选择

2.2.1 全球整合与地区回应

2.2.2 全球运营战略的类型与选择

2.3 全球化运营战略的实施

目 录
2.3.1 实施全球运营战略的基本决策

2.3.2 全球化运营模式

案例专栏

案例1 星巴克：一家新经济时代的跨国公司

案例2 华为的国际化战略

本章小结

思考题



第3章 运营流程的组织与衡量

学习目的与要求

3.1 流程与流程管理

3.1.1 什么是流程

3.1.2 有形产品与无形产品（服务）

3.1.3 流程管理的基本理解

3.2 流程绩效的衡量

3.2.1 流程绩效衡量的两个方面

3.2.2 流程绩效的衡量指标

3.2.3 律特法则

3.3 服务流程设计与流程图

3.3.1 服务流程设计基本要求

3.3.2 服务—流程矩阵

3.3.3 服务流程设计过程

3.3.4 流程图的画法

案例专栏

案例1 苏宁易购的供应链管理

案例2 标准化考场自动校时同步时钟

本章小结

思考题



第4章 运营流程的改进

学习目的与要求

4.1 影响流程绩效的原因及其度量

4.1.1 流程变动性的来源

4.1.2 流程能力与瓶颈

4.2 约束理论

4.2.1 TOC约束理论的基本思想

4.2.2 TOC常用的概念与方法

4.3 降低变动性提升流程绩效

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