四、基于第三方中介网站的B2B交易　79

第二节　跨境电子商务　83

一、跨境电子商务概述　83

二、跨境电子商务的分类　84

三、跨境电子商务的主要平台　87

四、跨境物流和跨境支付　88

实训案例　91

归纳与提高　94

知识巩固与技能训练　94





第六章　网络营销　96

知识框架图　96

学习目标　96

引例　96

第　一节 网络营销概述　97

一、网络营销的含义　97

二、网络营销的职能　98

三、传统市场营销与网络营销　100

第二节　网络市场调研　101

一、网络市场调研的含义　101

二、网络市场调研的优势　101

三、网络市场调研的步骤　102

四、网络市场调研的方法　103

第三节　网络营销策略与网络广告　104

一、网络营销策略　104

二、网络广告　109

第四节　常用的网络营销方法　113

一、搜索引擎营销　114

二、交换链接营销　115

三、病毒性营销　115

四、许可电子邮件营销　116

五、网络社群营销　116

六、微博营销　116

七、微信营销　117

八、软文营销　120

实训案例　121

归纳与提高　122

知识巩固与技能训练　123

第七章　电子商务安全　126

知识框架图　126

学习目标　126

引例　126

第　一节 电子商务安全的内涵　127

一、电子商务面临的安全威胁　127

二、电子商务的安全性要求　129



第二节　电子商务安全技术　130

一、加密技术　130

二、认证技术　133

三、安全协议　134

四、防火墙技术　135

第三节　电子商务安全管理　135

一、数字证书认证中心　135

二、法律制度管理　137

三、日常安全防范　138

实训案例　140

归纳与提高　140

知识巩固与技能训练　141

第八章　电子支付　143

知识框架图　143

学习目标　143

引例　143

第　一节 电子支付概述　144

一、电子支付的特点和参与者　144

二、常用的电子支付系统　145

第二节　银行卡与网上银行　147

一、银行卡　147

二、网上银行　148

第三节　第三方支付　152

一、第三方支付的特点　152

二、第三方支付的分类　152

三、第三方支付平台的交易流程　153

四、第三方支付的现状与发展　153

五、典型的第三方支付平台　155

实训案例　157

归纳与提高　160

知识巩固与技能训练　160

第九章　物流管理及电子商务配送　162

知识框架图　162

学习目标　162

引例　162

第　一节 物流管理　163

一、物流的含义　163

二、物流的功能　163

三、物流的分类　166

四、电子商务环境下物流的实现模式　168

五、电子商务环境下物流的特点　170

第二节　电子商务配送　171

一、电子商务的物流配送流程　171

二、电子商务物流配送中心　173

实训案例　175

归纳与提高　177

知识巩固与技能训练　177

第十章　客户关系管理　179

知识框架图　179

学习目标　179

引例　180

第　一节 客户关系管理概述　180

一、客户关系管理的概念　180

二、客户关系管理的内涵　181

三、客户关系管理解决的主要问题　182

第二节　电子商务客户关系管理　183

一、电子商务客户信息管理　183

二、电子商务客户满意与忠诚管理　183

三、电子商务客户服务管理　184

四、电子商务客户关系管理系统　187

第三节　客户关系管理系统及应用　187

一、客户关系管理系统的分类　187

二、呼叫中心　188

三、客户关系管理系统的主要应用　190

实训案例　193

归纳与提高　193

知识巩固与技能训练　194

第十一章　移动电子商务与物联网　196

知识框架图　196

学习目标　196

引例　196

第　一节 移动电子商务　197

一、移动电子商务的概念和特点　197

二、移动电子商务相关技术　198

三、移动电子商务的应用　200

第二节　物联网　205

一、物联网的概念与基本特征　205

二、物联网的体系结构　207

三、物联网的关键技术　208

四、物联网的应用　210

实训案例　213

归纳与提高　215

知识巩固与技能训练　215

第十二章　电子政务　217

知识框架图　217

学习目标　217

引例　217

第　一节 电子政务概述　218

一、电子政务的概念和优势　218

二、电子政务的分类　218

三、电子政务的内容　222

四、我国电子政务的发展　223

第二节　电子政务绩效评估　225

一、政府网站评估的内涵　225

二、政府网站评估的内容　226

三、我国政府网站评估的指标体系　226

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