沟通技巧与团队合作(微课版 第3版)/惠亚爱 本书特色

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通模式与过程、沟通的障碍、书面沟通技巧、演讲、会见与面谈技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。 本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高等院校、高职高专院校营销管理类、财会经济类专业及相关专业的教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的参考书。

沟通技巧与团队合作(微课版 第3版)/惠亚爱 内容简介

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通模式与过程、沟通的障碍、书面沟通技巧、演讲、会见与面谈技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。 本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高等院校、高职高专院校营销管理类、财会经济类专业及相关专业的教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的参考书。

沟通技巧与团队合作(微课版 第3版)/惠亚爱 目录

第 1章 沟通概述　1

【学习目标】　1

【技能目标】　1

【案例导入】　1

1.1　沟通的内涵　2

1.1.1　沟通的含义　2

1.1.2　沟通的具体内涵　3

1.2　沟通的层次与原则　4

1.2.1　沟通的层次　4

1.2.2　沟通的原则　5

1.3　沟通的特点与功能　5

1.3.1　沟通的特点　5

1.3.2　沟通的功能　6

1.4　沟通的类型　6

1.4.1　语言沟通和非语言沟通　6

1.4.2　正式沟通和非正式沟通　7

1.4.3　上行沟通、下行沟通和平行沟通　8

1.4.4　单向沟通和双向沟通　9

1.4.5　自我沟通、人际沟通和群体沟通　10

1.5　沟通能力及其培养　10

1.5.1　沟通能力及其必要性　10

1.5.2　沟通能力的培养　10

本章小结　11

思考题　11

技能训练　11

第　2章 沟通过程模式与沟通过程　21

【学习目标】　21

【技能目标】　21

【案例导入】　21

2.1　沟通过程模式　21

2.2　沟通过程中的要素　22

2.2.1　编码与译码　22

2.2.2　通道　22

2.2.3　背景　23

2.2.4　反馈　24

2.2.5　噪声　24

2.2.6　消除沟通噪声　25

2.3　沟通与信息　26

2.3.1　沟通中的符号　28

2.3.2　沟通中的意义　30

本章小结　33

思考题　33

技能训练　34

第3章　沟通的障碍　35

【学习目标】　35

【技能目标】　35

【案例导入】　35

3.1　有效沟通　35

3.1.1　有效沟通的4个法则　36

3.1.2　有效沟通的6C原则　37

3.2　沟通中的障碍　38

3.2.1　信息发送者的障碍　38

3.2.2　信息接收者的障碍　39

3.2.3　克服沟通障碍的策略　40

本章小结　43

思考题　44

技能训练　47

第4章　书面沟通技巧　49

【学习目标】　49

【技能目标】　49

【案例导入】　49

4.1　书面沟通概述　49

4.1.1　书面沟通的重要性　49

4.1.2　书面沟通的文体类型　50

4.1.3　选择文体时应考虑的因素　50

4.2　掌握写作的流程　51

4.2.1　拟定提纲　51

4.2.2　收集资料　52

4.2.3　正式写作　52

4.2.4　编辑修改　53

4.3　了解不同文体的写作要求　53

4.3.1　求职简历的写作要求　53

4.3.2　调查报告的写作要求　54

4.3.3　实习报告的写作要求　55

4.3.4　思想汇报的写作要求　55

4.3.5　工作总结的写作要求　56

4.3.6　申请书的写作要求　56

本章小结　57

思考题　57

技能训练　57

第5章　演讲　58

【学习目标】　58

【技能目标】　58

【案例导入】　58

5.1　演讲概述　59

5.1.1　演讲的含义　59

5.1.2　演讲与朗诵的区别　59

5.1.3　演讲的过程　60

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