11.2　倾听的重要性　195

11.3　倾听的作用与类型　195

11.3.1　倾听的作用　195

11.3.2　倾听的类型　196

11.4　倾听的层次与原则　197

11.4.1　倾听的层次　197

11.4.2　倾听的原则　197

11.5　倾听的方式　198

11.5.1　被动倾听　198

11.5.2　选择倾听　198

11.5.3　专注倾听　199

11.5.4　积极倾听　199

11.6　倾听的障碍　200

11.6.1　环境干扰　200

11.6.2　信息质量低下　200

11.6.3　倾听者主观障碍　200

11.7　倾听的艺术　203

11.7.1　倾听的态度　203

11.7.2　倾听的礼仪　203

11.7.3　有效的倾听技巧　204

11.7.4　学会倾听，走向成功　207

11.8　赞美、说服、拒绝的艺术　208

11.8.1　赞美艺术　208

11.8.2　说服艺术　210

11.8.3　拒绝艺术　213

本章小结　214

思考题　215

技能训练　216

第　12章 团队合作　217

【学习目标】　217

【技能目标】　217

【案例导入】　217

12.1　团队及团队合作概述　218

12.1.1　团队的含义　218

12.1.2　团队合作的含义　218

12.2　团队合作的特征　218

12.3　团队合作的意义　219

12.4　团队合作的要求　221

12.5　团队相处的技巧　225

本章小结　225

思考题　225

技能训练　226

沟通技巧与团队合作(微课版 第3版)/惠亚爱 作者简介

惠亚爱 主要研究项目及领域： 企业管理 经济管理 职业教育管理 以前出版的教材： 书名： 《沟通礼仪》出版社：高等教育出版社出版时间：2016.9 销量：5000册 《沟通技巧》 人民邮电出版社 累计销量14000多册 《网络营销》 人民邮电出版社 累计销量30000册左右

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