二、旅行社人力资源开发的内容与任务
三、旅行社人力资源开发的程序
第二节 旅行社人力资源的管理
一、旅行社员工的培训
二、旅行社员工的绩效考评
三、旅行社员工的激励
四、旅行社员工的管理模式
五、实现旅行社有效管理的途径
第三节 旅行社企业文化建设
一、旅行社企业文化概述
二、旅行社企业文化的特征
三、旅行社企业文化的建设
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思考与讨论

第八章 旅行社的财务管理
**节 旅行社的资产管理
一、旅行社流动资产的管理
二、旅行社固定资产的管理
第二节 旅行社的成本费用管理
一、旅行社的成本与费用
二、旅行社成本费用的管理
第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理
一、旅行社营业收入的构成与管理
二、旅行社利润的构成、分析与管理
第四节 旅行社的结算管理
一、旅行社正常情况下的结算业务
二、旅行社特殊情况下的结算业务
第五节 旅行社的财务分析
一、旅行社的财务报表
二、旅行社的财务分析
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思考与讨论

第九章 旅行社行业发展趋势
**节 国内外旅行社行业的发展趋势
一、我国旅行社行业的发展现状
二、影响旅行社发展的因素
三、我国旅行社行业的发展趋势
四、国外旅行社行业的发展趋势
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用
一、信息技术对旅行社业的冲击
二、旅行社在应用网络技术中存在的问题
三、信息技术给旅行社带来的机遇
四、信息技术在中国旅行社行业中的应用前景
五、信息技术背景下旅行社的发展方向
第三节 旅游电子商务与旅行社发展
一、旅游电子商务的发展
二、旅行社电子商务的概念与内涵
三、旅行社电子商务的特征
第四节 中国旅行社行业的集团化发展趋势
一、我国旅行社集团化发展历程
二、我国旅行社集团化的发展现状
三、旅行社集团化的模式
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参考文献

旅行社经营管理 节选

一、散客接待业务的类别 旅行社经营的散客旅游产品种类很多，主要有交通集散地接送服务、代办出国签证和入境签证、代订饭店客房及餐饮服务、代客联系参观游览项目、代办旅游保险、提供旅游咨询等，根据业务的性质，上述各项产品大致划分为单项委托服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游业务三种类型。 1.单项委托服务业务 单项委托服务业务是旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括受理散客旅游者来本地旅游的委托服务业务、办理散客旅游者赴外地旅游的委托服务业务和受理散客旅游者在本地的单项委托服务业务。 （1）受理散客旅游者来本地旅游的委托服务业务 旅游者在外地委托当地的旅行社办理前来本地旅游的业务，并要求本地的旅行社提供该旅游者在本地旅游活动的接待或其他旅游服务。旅行社散客部工作人员应在接到外地旅行社的委托通知后，立即按照通知的要求办理旅游者所委托的有关服务项目。如果旅游者要求旅行社提供导游接待服务，散客部应及时委派本部门的导游人员或通知接待部委派导游人员前往旅游者抵达的地点接站并提供相应的导游讲解服务和其他服务。如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后24小时内发出不能接受的通知。 ……

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