10.5　疑难解答　195

10.6　经典案例　196

10.7　实战训练　197

第11　章 搜索引擎排名与优化　198

11.1　影响淘宝搜索排序的因素　199

11.2　优化商品标题　200

11.2.1　商品标题的结构　200

11.2.2　查找关键词　200

11.2.3　拆分与组合关键词　201

11.2.4　突出卖点　202

11.3　优化商品描述页　203

11.3.1　目标消费人群定位　203

11.3.2　商品展示　203

11.3.3　页面布局　204

11.3.4　加载速度　205

11.3.5　关联营销　205

11.4　其他类型优化　205

11.4.1　类目优化　205

11.4.2　价格优化　207

11.4.3　图片优化　208

11.4.4　商品上下架时间优化　211

11.4.5　橱窗推荐　212

11.5　疑难解答　212

11.6　经典案例　214

11.7　实战训练　215

第　4篇 管理售后篇

第　12章 网店物流与仓储　216

12.1　物流的选择　217

12.1.1　网上商品的主要发货方式　217

12.1.2　如何选择适合自己的物流　218

12.2　物流设置　219

12.2.1　服务商设置　219

12.2.2　运费模板设置　220

12.2.3　编辑地址库　221

12.3　仓储管理　222

12.3.1　商品入库　222

12.3.2　商品包装　222

12.3.3　商品出库　224

12.3.4　物流跟踪　224

12.3.5　货物维护　225

12.4　疑难解答　226

12.5　经典案例　227

12.6　实战训练　227

第　13章 网店客服与售后服务　229

13.1　了解客户服务　230

13.1.1　客户服务的意义　230

13.1.2　客户服务的沟通原则　231

13.1.3　客户服务流程　233

13.2　售前服务　233

13.2.1　介绍商品　234

13.2.2　商品推荐　234

13.2.3　与不同的买家沟通　234

13.3　售中服务　235

13.4　售后服务　235

13.4.1　售后客服注意事项　235

13.4.2　对待买家的中评和差评　236

13.4.3　退换货处理　237

13.5　客户关系管理　238

13.5.1　新客户的寻找和邀请　238

13.5.2　影响客户回头率的因素　238

13.5.3　老客户的发展与维护　238

13.5.4　客户关系管理工具　239

13.5.5　客户关系管理的内容　240

13.6　客服人员管理　242

13.6.1　客服人员的招聘和选择　242

13.6.2　客服人员素质要求　243

13.6.3　客服人员激励方法　244

13.6.4　客服人员绩效考核　245

13.7　疑难解答　245

13.8　经典案例　246

13.9　实战训练　246

淘宝网开店.装修.运营.推广与管理-微课版 作者简介

本书的作者多年从事网店的经营与管理工作，具有丰富的经验,出版图书涉及网店美工、网店运营等，畅销全网。

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