汽车服务企业管理(本科教材) 本书特色

高青主编的《汽车服务企业管理(应用型本科汽 车类专业十二五规划教材)》根据汽车服务企业的特 点以及企业管理的要求，注重理论与实践相结合，运 用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业的管 理活动进行了系统的论述。全书共分九章，主要内容 包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业经营管理 、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管 理、汽车服务企业物资管理、汽车服务企业财务管理 、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息化管理和企 业文化与企业形象。每章配备了相应的案例。通过本 书关于汽车服务企业管理知识的学习，学员可以比较 系统而完整地掌握现代汽车服务企业管理的基本原理 及其经营运作的方法和策略。
本书是本科院校汽车服务工程类专业教材，也可 作为汽车运用与维修、汽车技术服务、汽车营销等相 关专业的教材，还可作为汽车服务企业相关人员学习 、培训的参考书。

汽车服务企业管理(本科教材) 目录

丛书序 前言 第1章　汽车服务企业管理概论1.1　现代企业管理1.1.1　企业管理的概念与特征1.1.2　企业管理的基本原理1.1.3　企业管理的方法1.2　现代企业制度与组织结构1.2.1　现代企业制度1.2.2　现代企业组织结构1.3　汽车服务企业概述1.3.1　汽车服务与汽车服务企业1.3.2　汽车服务企业的经营特点1.3.3　汽车服务企业管理的职能1.3.4　汽车服务企业管理的内容案例阅读思考题 第2章　汽车服务企业经营管理2.1　汽车市场营销概述2.1.1　汽车市场的概念及分类2.1.2　汽车市场营销的含义2.2　汽车服务企业的市场调研与预测2.2.1　汽车服务企业的市场调研2.2.2　汽车服务企业的市场预测及分析2.3　汽车服务企业的营销策略2.3.1　汽车服务企业的产品策略2.3.2　汽车服务企业的价格策略2.3.3　汽车服务企业的促销策略2.3.4　汽车服务企业的竞争策略2.3.5　汽车服务企业的服务策略2.4　汽车服务企业的经营计划2.4.1　汽车服务企业经营计划概述2.4.2　汽车服务企业经营计划的分类和主要任务2.4.3　汽车服务企业经营计划的内容2.4.4　汽车服务经营计划的实施2.5　汽车服务企业的运营管理2.5.1　汽车服务企业服务供给与服务需求2.5.2　汽车服务企业服务能力与服务需求平衡的管理2.5.3　汽车服务企业的用户满意管理案例阅读思考题 第3章　汽车服务企业质量管理3.1　汽车服务质量的概念3.1.1　汽车服务质量及其特点3.1.2　汽车服务质量的范围3.2　质量管理体系的建立3.2.1　质量管理体系建立的原则3.2.2　建立质量管理体系的步骤3.3　企业质量管理与ISO质量认证3.3.1　全面质量管理3.3.2　全面质量管理的方法3.3.3　ISO9000质量管理体系认证案例阅读思考题 第4章　汽车服务企业的人力资源管理4.1　人力资源管理概述4.1.1　人力资源及其特征4.1.2　人力资源管理4.2　人力资源规划与工作分析4.2.1　人力资源规划4.2.2　工作分析4.3　汽车服务企业员工招聘与培训开发4.3.1　员工招聘4.3.2　员工培训与开发4.4　汽车服务企业绩效评估与薪酬4.4.1　绩效评估的含义和类型4.4.2　绩效评估管理的程序4.4.3　薪酬体系概述4.4.4　薪酬体系设计案例阅读思考题 第5章　汽车服务企业物资管理5.1　物资管理概述5.1.1　物资管理的含义5.1.2　物资管理的任务5.2　设备管理概述5.2.1　设备管理的概念及分类5.2.2　设备管理工作的内容与要求5.2.3　设备管理的职责5.3　汽车服务企业设备的使用与维护5.3.1　设备的选择5.3.2　设备的使用和维护保养5.3.3　设备的检查与修理5.3.4　汽车服务企业设备的更新与改造5.4　汽车服务企业库存管理5.4.1　库存的概念5.4.2　库存管理的方法5.4.3　汽车配件的仓储管理案例阅读思考题 第6章　汽车服务企业财务管理6.1　财务管理概述6.1.1　财务管理的概念及基本理念6.1.2　财务管理的内容和目标6.1.3　汽车服务企业财务管理的基础工?6.2　汽车服务企业筹资与投资管理6.2.1　汽车服务企业筹资管理6.2.2　汽车服务企业投资管理6.3　汽车服务企业资产管理6.3.1　流动资产管理6.3.2　固定资产管理6.4　汽车服务企业成本费用管理6.4.1　成本费用管理概述6.4.2　成本预测和成本计划6.4.3　成本控制案例阅读思考题 第7章　汽车售后服务管理7.1　汽车售后服务概述7.1.1　汽车售后服务的概念7.1.2　汽车售后服务的工作内容、分类和创新模式7.2　汽车消费信贷及保险服务7.2.1　汽车消费贷款服务7.2.2　汽车保险与理赔7.3　二手车交易服务7.3.1　概述7.3.2　二手车评估的方法7.3.3　二手车交易服务7.4　汽车维修与检测7.4.1　汽车维修7.4.2　汽车检测案例阅读思考题 第8章　汽车服务企业信息化管理8.1　汽车服务企业信息化管理概述8.1.1　我国汽车服务企业信息化管理现状8.1.2　汽车服务企业管理信息系统的基本内涵8.1.3　汽车服务企业管理信息系统的基本类型8.1.4　互联网在汽车服务中的应用8.2　电子商务8.2.1　电子商务的分类8.2.2　电子商务系统的构成8.3　汽车服务企业信息资源规划8.3.1　ERP的产生与发展8.3.2　ERP的核心思想和特点8.3.3　ERP的功能模块案例阅读思考题 第9章　企业文化与企业形象9.1　企业文化概述9.1.1　企业文化的含义与内容9.1.2　企业文化的功能与特征9.2　企业文化建设9.2.1　企业文化的建设原则和程序9.2.2　企业文化建设的基本方法9.3　企业形象9.3.1　企业形象概述9.3.2　企业形象设计案例阅读思考题 参考文献

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