一、公司层战略　97

二、事业层战略　100

三、职能层战略　103

本章小结　104

知识巩固与思考实践　104

课外阅读推荐　106

第六章　组织结构设计　107

学习目标　107

**节　组织工作概述　108

一、组织工作的含义　109

二、组织工作的基本程序　109

第二节　组织结构设计的任务与基本原则　111

一、组织结构的概念和内容　111

二、组织结构设计的任务　112

三、组织结构设计的基本原则　112

第三节　集权、分权与授权　116

一、集权与分权　116

二、（制度）分权与授权　118

第四节　组织结构的基本类型　119

一、直线制组织结构　120

二、职能制组织结构　120

三、直线职能制组织结构　121

四、事业部制组织结构　122

五、矩阵制组织结构　123

本章小结　124

知识巩固与思考实践　124

第七章　组织变革与组织文化　127

学习目标　127

**节　组织变革　128

一、组织变革的内涵与动因　128

二、组织变革的内容　129

三、组织变革的过程与程序　130

四、组织变革的阻力及其克服　131

五、组织变革的潮流与方向　132

第二节　非正式组织　138

一、非正式组织的内涵　139

二、非正式组织与正式组织的关系　139

三、非正式组织的作用　140

四、正确对待非正式组织　141

第三节　组织文化　142

一、组织文化的概念　143

二、组织文化的特征及构成　143

三、组织文化的功能　146

四、塑造组织文化的主要途径　146

本章小结　147

知识巩固与思考实践　148

课外阅读推荐　149

第八章　领导工作　150

学习目标　150

**节　领导及领导者　151

一、领导的含义　151

二、领导（者）的作用　152

三、领导者的影响力　153

四、领导（者）与管理（者）　155

第二节　领导者的素质理论　156

一、西方早期领导特质理论　156

二、现代领导者的素质理论　157

第三节　领导行为理论及其应用　159

一、勒温的领导风格理论　159

二、领导者行为连续统一体理论　160

三、四分图理论　161

四、管理方格理论　162

五、四分图理论和管理方格理论的应用　163

第四节　领导权变理论及其应用　163

一、费德勒模型及其对管理实践的启示　164

二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示　166

三、途径-目标理论及其对管理实践的启示　168

本章小结　170

知识巩固与思考实践　170

课外阅读推荐　172

第九章　激励　173

学习目标　173

**节　激励的基本模式　174

一、激励的内涵　174

二、激励的过程　175

三、激励的作用　176

第二节　经典激励理论及其启示　176

一、马斯洛的需要层次论及其启示　177

二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示　179

三、赫茨伯格的双因素理论及其启示　180

四、弗鲁姆的期望理论及其启示　182

五、亚当斯的公平理论及其启示　184

六、斯金纳的强化理论及其启示　186

第三节　激励实务　188

一、激励的误区与对策　188

二、十种需要奖励的行为　190

三、十种奖励优良工作的方法　192

本章小结　195

知识巩固与思考实践　196

课外阅读推荐　197

第十章　沟通　198

学习目标　198

**节　沟通概述　199

一、沟通的定义　199

二、沟通的作用　199

三、沟通的过程　200

四、常见的沟通方式及其特点　202

第二节　沟通的方向与网络　204

一、沟通的方向　204

二、正式沟通网络　205

三、非正式沟通网络　207

第三节　沟通的障碍与克服的方法　209

一、有效沟通的障碍　210

二、有效沟通的7C原则　212

三、改善沟通的策略　213

第四节　冲突管理　215

一、正确认识冲突　216

二、冲突产生的原因　216

三、处理冲突的行为意向与冲突管理技术　217

本章小结　220

知识巩固与思考实践　220

课外阅读推荐　222

第十一章　控制工作　224

学习目标　224

**节　控制与控制的基本类型　225

一、控制的含义　225

二、控制的基本类型　227

第二节　控制的基本过程和基本要求　229

一、控制的基本过程　230

二、控制的基本要求　233

第三节　控制的重点对象和方法　234

一、控制的重点对象　235

二、常见的控制技术与方法　238

本章小结　242

知识巩固与思考实践　242

课外阅读推荐　244

第十二章　管理伦理与社会责任　245

学习目标　245

**节　管理与伦理　246

一、伦理与企业伦理　246

二、管理与伦理的关系　246

三、管理伦理及其产生与发展　248

四、企业伦理管理的内涵　249

五、实施伦理管理的意义　250

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