汽车服务工程 内容简介

本书依据《中等职业学校专业教学标准（试行）》以及国家和交通行业相关职业标准编写而成。主要内容包括：汽车销售过程中的服务、汽车生产和流通企业的售后技术服务、汽车维修服务、汽车美容与装饰服务、汽车备品供应服务、二手车交易服务、汽车其他专业服务、汽车服务市场开发，共计8个单元。?本书供中等职业学校汽车类专业教学使用，亦可供汽车维修相关专业人员学习参考。

汽车服务工程 目录

绪论
课题一 汽车服务工程概述
课题二 汽车服务业的形成与发展
课题三 汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用

单元一 汽车销售过程中的服务
课题一 汽车销售模式
课题二 汽车销售过程中的业务流程

单元二 汽车生产和流通企业的售后技术服务
课题一 汽车售后服务概述
课题二 汽车生产和流通企业的技术服务
课题三 服务网络的建设
课题四 客户关系的管理

单元三 汽车维修服务
课题一 汽车维修企业生产与质量管理
课题二 汽车维修行业管理

单元四 汽车美容与装饰服务
课题一 汽车美容与装饰服务概述
课题二 汽车美容服务
课题三 汽车的装饰服务

单元五 汽车备品供应服务
课题一 汽车常用备品
课题二 汽车备品的仓库管理
课题三 汽车备品的售后服务
课题四 汽车备品销售网点的经营管理

单元六 二手车交易服务
课题一 二手车交易市场概述
课题二 二手车交易的运作
课题三 二手车交易的咨询服务

单元七 汽车其他专业服务
课题一 汽车保险服务
课题二 汽车理赔服务
课题三 汽车相关法律服务
课题四 汽车信息资讯服务

单元八 汽车服务市场开发
课题一 经营性停车场的建设与管理
课题二 汽车租赁市场的开发
课题三 汽车文化市场的开发
课题四 报废车回收服务

附录一 汽车销售管理办法
附录二 缺陷汽车产品召回管理条例
附录三 缺陷汽车产品召回管理条例实施办法

参考文献

汽车服务工程 节选

　　《汽车服务工程（第2版）》：　　美国的汽车服务概念形成于20世纪初期。20世纪20年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作，著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NA-PA等连锁服务商，都是在这一时期开始创业。2015年，他们已经成为美国汽车服务市场的中坚力量。美国PEPBOYS已经拥有500多家大型汽车服务超市，每家面积近2000m2，被称作汽车服务行业的沃尔玛；AUTOZONE发展了3000多家700~800rri2的汽车服务中心；而NAPA的终端则达到10000多家。　　进入20世纪70年代，世界性的石油危机和外国汽车大量涌入美国，不仅对美国的汽车工业带来巨大冲击，同时也引起了美国汽车售后服务市场的巨变，经营内容大大扩展，服务理念也大大改变，汽车服务开始向低成本经营转变，注重发展连锁店和专卖店的服务形式。连锁技术的充分应用是美国汽车服务业*大的特点。在美国几乎不存在单个的汽车服务店，无论全业务的PEPBOYS汽车服务超市，还是单一功能的洗车店，无不以连锁的形式经营。这种模式不但能满足汽车服务行业发展与扩张的需要，而且能保证服务的专业化、简单化、标准化和统一化，得到了从业者和消费者的普遍欢迎。　　美国不但有数千平方米的PEPBOYS连锁店的大型卖场，也有AUTOZONE这样的一站式汽车服务中心；有星罗棋布、分散于大街小巷的便利型连锁店，还有各式各样的专业店，比如专业贴膜、专业喷漆、专业装音响等。多种业态各有优势、相互补充，满足不同层次消费者的不同需要，各有自己的生存与发展空间。例如在美国，一家PEPBOYS的大卖场周围，一般都会聚集很多小店，每间100~200m2，有修换轮胎的，改装底盘的，贴太阳膜的等。每家都充分地把自己的优势发挥到极致，又与其他的商家相结合，成行成市，一起满足消费者的要求。分工已经从生产领域扩展到了服务领域，消费者更依赖专业化，而不再相信全能。　　有资料表明，经过近百年的发展，2015年美国的汽车服务业已经在汽车产业链中占据重要位置，其规模超过3560亿美元，而且是整个汽车产业链中利润*丰厚的部分，汽车维修服务业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业，并连续30年保持持续高速增长，是美国服务行业的骨干。　　2.国际汽车服务发展的一些新趋势　　1）品牌化经营　　一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会赢得顾客一生信赖，这就是品牌的价值所在。品牌可以使商品卖更好的价钱，为企业创造更大的市场；品牌比产品的生命更为持久，好的品牌可以创造牢固的客户关系，形成稳定的市场。　　品牌经营是一种艺术。品牌经营要求企业告别平庸，打动顾客。有人认为汽车工业是重工业中唯一涉及时尚的行业，因为汽车代表着厂家的形象，也代表着用户的形象。　　品牌对经营者是一种耐心的考验。品牌如同一个精美的瓷花瓶，烧制不易，价值连城，但是失手打破却是再简单不过的事。一个汽车公司或一家经销商，每天有成千上万次接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。　　……

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