导游实务 内容简介

本书共分三个模块: 职业基础、具体包括讹认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识 ; 业务程序, 具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范 ; 服务技能, 具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。

导游实务 目录

模块一 职业基础n
项目一 认知导游服务和导游人员n
任务一 认知导游服务n
任务二 认知导游人员n
项目二 掌握导游服务的相关知识n
任务一 礼仪常识n
任务二 出入境常识n
任务三 交通常识n
任务四 货币和保险常识n
任务五 卫生保健和安全常识n
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模块二 业务程序n
项目三 团队导游服务程序与规范n
任务一 景区讲解员服务程序与服务规范n
任务二 地陪服务程序与服务规范n
任务三 全陪服务程序与规范n
任务四 境外领队服务程序与规范n
项目四 散客旅游服务程序与服务规范n
任务一 认知散客旅游n
任务二 散客旅游服务类型n
任务三 散客旅游服务程序与规范n
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模块三 服务技能n
项目五 导游讲解及带团技能n
任务一 导游语言技能n
任务二 导游讲解技能n
任务三 导游带团技能n
项目六 旅游事故的预防与处理n
任务一 漏接、空接、错接的预防和处理n
任务二 旅游计划和日程变更的处理n
任务三 误机（车、船）事故的预防与处理n
任务四 证件、钱物、行李遗失的预防和处理n
任务五 旅游者走失的预防和处理n
任务六 旅游者患病、死亡问题的处理n
任务七 旅游安全事故的预防和处理n
任务八 旅游者越轨言行的处理n
项目七 游客个别要求的处理n
任务一 认知旅游者个别要求处理的基本原则n
任务二 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理n
任务三 要求自由活动的处理n
任务四 探视亲友和亲友随团活动要求的处理n
任务五 要求为其转递物品和信件的处理n
任务六 要求中途或延长旅游期限的处理n
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参考文献

教材 研究生/本科/专科教材 公共课

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