一、情绪的自我认识　89
二、情绪的自我表达　91
三、情绪的自我调节　92
本章小结　94
思考与训练　95
第六章　应酬沟通艺术　97
**节　介绍　97
一、自我介绍时的沟通　97
二、居中介绍时的沟通　98
三、集体介绍时的沟通　99
第二节　称呼　99
一、称呼的原则　99
二、称呼的礼俗　100
三、称呼的忌讳　101
第三节　拜访　102
一、事先预约，不做不速
之客　102
二、守时践约，不做失约
之客　102
三、登门有礼，不做冒失
之客　102
四、举止文雅，不做粗俗
之客　103
五、适时告辞，不做难辞
之客　103
第四节　迎访　103
一、预做准备　103
二、热情迎候　104
三、待客以礼　104
四、礼貌送客　104
第五节　问候　104
一、问候的形式　105
二、问候的礼节　105
第六节　探望　105
一、掌握探视时间　106
二、注意表情谈吐　106
本章小结　106
思考与训练　107
第七章　交友沟通艺术　109
**节　交友的基本原则　109
一、大度集群朋　109
二、患难见真情　110
三、交友重大节　111
四、平等相待　111
第二节　交友沟通的技巧　111
一、结交志同道合的朋友　111
二、朋友之间应保持适当的
距离　112
三、好朋友也要“明算账”　113
四、尊重朋友的隐私　116
五、对朋友保持忠诚　117
六、别伤了朋友的自尊　117
七、对待朋友不宜过分客气　119
八、要真诚地向朋友道歉　119
九、应珍惜同窗友谊　120
第三节　交友沟通的忌讳　121
一、揭短挖苦的话　122
二、过分指责的话　122
三、贬低对方的话　122
四、揭露老底的话　122
本章小结　123
思考与训练　123
第八章　异性沟通艺术　126
**节　异性沟通的基本技巧　126
一、话语投机的技巧　126
二、缩短心灵距离的技巧　127
三、保持适度的神秘感　129
四、赞美异性的技巧　129
第二节　恋爱中的异性沟通　131
一、恰当地表达爱意　131
二、初恋的沟通技巧　132
三、约会的技巧　135
四、感情升温的方法　136
五、恋爱中“斗嘴”的技巧　137
六、初见对方父母的沟通
技巧　138
七、恋爱沟通的禁忌　139
八、否定恋人意见的技巧　141
九、拒绝求爱的技巧　142
本章小结　143
思考与训练　144
第九章　团队沟通艺术　147
**节　团队沟通概述　147
一、团队基本分析　147
二、高效团队的特征　151
三、团队沟通的要素及特点　153
第二节　团队沟通技巧　155
一、团队沟通的程序　155
二、团队沟通中的障碍　157
三、团队沟通的技巧　159
四、团队沟通的注意事项　161
本章小结　163
思考与训练　164
第十章　职场沟通艺术　167
**节　与领导沟通的艺术　167
一、处理好与领导的关系　167
二、学会适应各种类型的
领导　168
三、掌握与领导相处的技巧　170
四、努力赢得领导的重视　171
五、在公共场合注意维护领导
权威　172
六、勇于向领导承认自己的
不足　173
七、不要表现得比领导高明　174
八、巧妙应对“糊涂”领导　175
第二节　与同事沟通的艺术　177
一、新员工的沟通要则　177
二、适度应酬可以增进同事
感情　178
三、与同事的竞争要
光明正大　180
四、让“黑状”无用武之地　181
五、妥善解决同事间的矛盾　182
六、谨防别有用心的谣言　184
七、与同事相处的禁忌　185
第三节　与下属沟通的艺术　187
一、不要在下属面前摆架子　187
二、学会跟下属开玩笑　188
三、可以和下属交朋友　189
四、放手让下属自己去做　190
五、学会真诚地赞美下属　191
六、批评下属要讲技巧　192
七、升职后应与原本是同事的
下属和谐相处　194
本章小结　195
思考与训练　196
第十一章　跨文化沟通艺术　198
**节　文化与跨文化沟通　198
一、文化　198
二、跨文化沟通　199
第二节　文化差异　200
一、东西方的文化差异　200
二、东西方在沟通方式上的
差异　201
第三节　跨文化沟通的策略和
技巧　203
一、跨文化沟通的策略　203
二、跨文化沟通的技巧　203
三、跨文化沟通的忌讳　205
第四节　跨文化沟通礼仪　206
一、部分亚洲国家的沟通
礼仪　206
二、部分欧美国家的沟通礼仪　208
三、其他国家的沟通礼仪　209
本章小结　210
思考与训练　211
第十二章　化解沟通难题艺术　214
**节　沟通地点与时间的选择　214
一、沟通地点的选择　214
二、沟通时间的选择　215
第二节　应对难沟通的人　217
一、滴水不漏应对
笑里藏刀的人　217
二、灵活应对自私自利的人　218
三、沉默应对清高傲慢的人　219
四、谨慎应对深藏不露的人　219
五、尽快远离搬弄是非的人　220
六、宽容对待贪便宜的人　221
七、热情对待性格孤僻的人　221
八、冷静迁就脾气暴躁的人　222
九、宽厚平和对待
尖酸刻薄的人　223
十、大度忍让心胸狭窄的人　224
第三节　应对难处理的事　225
一、巧妙避开左右为难的
选择　225
二、机智应对别人的有意
刁难　226
三、及早逃离苦恼的
是非之地　227
四、不失礼节地拒绝他人的
请求　228
五、用策略打破谈判中的
僵局　229
六、沉着应对别人的指责　230
七、恰当地安慰失意者　231

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