物业管理岗位综合实训 本书特色

本书是以培养学生物业管理岗位技能为主要内容，以岗位实训为重点，以《物业管理员国家职业标准》为主要依据,结合物业管理专业理论教学的相关知识，按照物业管理员实际岗位的职业技能要求来编写的。本书以培养物业管理实用型人才为目标，以培养专业技能为主线，基本涵盖了目前物业服务企业的主要工作岗位，设计了物业客户服务岗位、房屋其设施设备维护管理岗位、物业区域环境管理服务岗位三个实训项目。本书以岗位技能的具体内容为实训任务，以任务引领方式来完成教学和实训，适应中等职业学校的学生特点，使学生容易理解，并能通过实训来掌握技能。

物业管理岗位综合实训 目录

项目一 物业客户服务岗位
实训任务一 入住服务
实训任务二 客户接待服务及投诉处理
实训任务三 物业管理常用文书书写
实训任务四 物业档案管理
实训任务五 物业服务费用收取
项目二 房屋及其设施设备维护管理岗位
实训任务一 简单识别建筑施工图
实训任务二 房屋日常养护与维修
实训任务三 房屋装修管理
实训任务四 房屋水暖设备养护与维修
实训任务五 房屋电气设备养护与维修
项目三 物业区域环境管理岗位
实训任务一 环境安全管理
实训任务二 物业区域消防管理
实训任务三 物业区域车辆管理
实训任务四 物业区域环境卫生管理
实训任务五 物业区域绿化管理
参考文献

物业管理岗位综合实训 作者简介

谷力：长春市长春市城建工程学校（原名长春物业管理学校）物业专业负责人。2008年在机械工业出版社出版《物业管理理论与实务》；2007年被市教育局评为双师型教师；2009年被省教育厅评为双师型教师。

教材 高职高专教材 财经类

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