汽车维修企业管理 本书特色

本教材共分10个项目29个任务。主要内容包括项目一汽车维修企业管理概述；项目二汽车维修企 业经营战略管理与分析；项目三汽车维修企业人力资源管理；项目四汽车维修企业财务管理；项目五 汽车维修企业服务流程管理；项目六汽车维修企业车间管理；项目七汽车维修企业质量担保与索赔管 理；项目八汽车维修企业配件进销存管理；项目九 客户关系管理；项目十 企业文化与形象建设。每个 项目又分为数个学习性工作任务，每个工作任务由【任务分析Ⅱ相关知识Ⅱ任务实施Ⅱ任务评价Ⅱ任务拓展】 【思考题】构成，【任务评价】参考样式作为附录放在书后，供教师教学时使用。 本书可作为高等职业教育学校汽车检测与维修类的专业教材，也可供汽车维修企业、汽车4S店、特约服 务站管理人员培训使用。

汽车维修企业管理 内容简介

本教材共分10个项目29个任务。主要内容包括: 汽车维修企业管理概述、汽车维修企业经营战略管理与分析、汽车维修企业的人力资源管理、汽车维修企业财务管理等。

汽车维修企业管理 目录

项目一 汽车维修企业管理概论 项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析 项目三 汽车维修企业的人力资源管理 项目四 汽车维修企业财务管理 项目五 汽车维修企业服务流程管理 项目六 汽车维修企业车间管理 项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理 项目八 汽车维修企业配件进销存管理 项目九 客户关系的管理技艺及客户投诉管理 项目十 汽车维修企业文化建设 附录任务评价表 参考文献

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