商务礼仪-(第2版) 本书特色

本书阐释了现代礼仪的概念、原则和特征，对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼貌、礼节，从理论与实践结合的角度进行了详细的阐述，并分专题介绍了日常礼仪、职场礼仪、校园礼仪、公共场合礼仪、涉外礼仪等礼仪常识。本书采用目标导向、任务驱动的原理与模式进行编写，较以往教科书有很大的改进， 这也是我们长期教学改革经验总结提炼的成果，本书图文并茂，每个项目都是从一个任务出发，通过对该任务的的分析，找出相应的知识点，然后学习能够解决该问题的方法和知识，使同学们学习起来感觉更加生动有趣。每项任务之后都有思考与讨论、实训和案例分析，使同学们学到的知识能够与实践相结合，在实践中得到验证与巩固。本书还增加了二维码学习内容，扩充了学习内容，使学习者学起来更加方便、快捷。 本书具有较高的理论价值，较强的实用性，对国家公务员，尤其是初涉职场的商务人员有较高的参考价值。

商务礼仪-(第2版) 内容简介

一、教材结合行业企业发展需求，注重学生职业能力培养 教材针对行业企业的发展需求设计教材内容模块，通过对企业各种商务活动的分析研究，教材内容划分为十项任务，每个任务之下又提炼出支撑任务和35个关键技能点；同时结合学生未来的就业岗位要求专门设置了对技能点的训练，高职学生的职业能力包括表达能力、职业生涯规划能力、职业道德、求职技巧等。这些能力都是学生未来长期职业生涯发展的关键能力，本教材在关注岗位技能训练的同时，设立了素质培养目标，通过对教材内容的合理编排，达到提升学生的沟通能力和团队合作能力的目标。 二、紧扣职业标准，实现教材与企业的关联 在教材内容选取上，结合职业标准和企业岗位要求，选取典型的企业商务活动提炼为教材内容，并借鉴和参考相关企业员工岗位标准和内训资料，使教学内容与企业高度相关；在编写团队组建上，邀请真正来自企业一线的专业人士全程参与讨论、提出意见，并参加教材编写工作，从而保证教材知识与技能的新颖性和实战性。 三、整合多种教学方法，创新设计教材体例 教材采用“项目引领，任务驱动”的模式，把真实的任务引入教学，教材内容按照独立的项目和任务设计。同时，在“任务驱动”教学模式下，本教材还将多种教学方法，包括启发引导、案例分析、情景模拟、角色扮演等融入教材体例设计，在教材内容布局和教材栏目设计上充分考虑的教学的要求。 四、建立了完整的考核机制 把形成性考核和总结性考核有机的结合起来。教材中每个项目都有明确的考核标准和要求，并把礼仪知识、技能、职业核心能力、职业道德等内容融入学习过程和考核结果中。 五、教材建设了配套的立体化教学资源 该教材对应的课程已建成了配套的课件、习题库、案例库、视频库、实训项目库等教学资源，部分资源已通过精品课程网站实现共享，未来将实现教材的立体化。

商务礼仪-(第2版) 目录

项目一　礼仪概述　1

任务一　礼仪及其相关概念　2

任务二　礼仪的特征与原则　5

任务三　礼仪的性质与意义　9



项目二　仪表礼仪　13

任务一　仪容　14

任务二　服饰礼仪　24



项目三　言谈礼仪　37

任务一　交谈礼仪　38

任务二　寒暄和问候　50

任务三　介绍　55

任务四　电话礼仪　61

任务五　说服与赞美　64



项目四　商务人员的举止礼仪　72

任务一　身姿　73

任务二　手势　80

任务三　面部表情　86



项目五　空间方位礼仪　96

任务一　空间距离　97

任务二　界域姿势　101

任务三　方位座次礼仪　104



项目六　校园礼仪　112

任务一　师生之间的交往礼仪　113

任务二　同学之间的交往礼仪　116

任务三　宿舍礼仪　119

任务四　校园集会的礼仪　120

任务五　校内公共场所的礼仪　122



项目七　日常交往礼仪　125

任务一　名片礼仪　126

任务二　礼仪书信　130

任务三　拜访礼仪　135

任务四　舞会礼仪　137



项目八　商务职场礼仪　142

任务一　商务接待礼仪　143

任务二　商务拜访礼仪　146

任务三　商务洽谈礼仪　149



项目九　公共场合礼仪　155

任务一　行路　156

任务二　乘车　162

任务三　特殊公共场所礼仪规范　171



项目十　涉外礼仪　177

任务一　涉外礼仪基本礼仪规范　178

任务二　不同国家的礼俗　187

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