汽车商务与服务管理实务
汽车商务与服务管理实务作者:朱军 开 本:16开 书号ISBN:9787111475286 定价: 出版时间:2017-11-03 出版社:机械工业 |
汽车商务与服务管理实务 本书特色
本书为“十二五”职业教育国家规划教材,是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准(试行)》,在第1版的基础上修订而成的。本书主要内容包括:汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、汽车保险和理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本书教学的过程中,建议将书本内容与计算机软件结合,知识传授与模拟练习结合,书面考核与实景训练结合,引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本书的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。
为方便教学,本书配有电子课件,凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www.cmpedu.com免费注册下载。编辑咨询电话:010-88379865。
本书适用于高等职业教育汽车类专业学生使用,也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。
汽车商务与服务管理实务 目录
前言1
1?1世界汽车商务和服务发展历史简介1
1?2我国汽车产业和汽车商务发展历史简介11
1?3现代汽车商务的概念18
习题22
24
2?1汽车贸易的基本知识24
2?2整车进销存流程30
2?3汽车销售过程中的服务48
习题65
67
3?1汽配进销存的基本知识67
3?2汽配管理的进阶知识70
3?3汽车配件进销存管理练习78
习题97
98
4?1汽修厂的分类和节点管理98
4?2大中型汽修厂的管理练习104
4?3小型汽修厂的管理练习121
习题122
124
5?1车险承保的管理124
5?2车险理赔的管理136
习题149
150
6?1闭环管理150
6?2质量控制152
6?3岗位责任制155
6?4客户关系管理(CRM)161
6?5汽修管理的一些常用技能171
习题175
177
7?1汽车4S服务站经营模式简介177
7?2汽车4S服务站职能结构179
7?3汽车4S服务站计算机管理的实施要点182
7?4汽车4S服务站管理的模拟练习190
7?5统计分析和往来账管理练习196
习题216
218
8?1汽车快修美容店的管理特点218
8?2快修美容装饰的管理练习221
习题231
232
附录A车辆购置附加费征收办法232
附录B中华人民共和国车船税暂行条例233
附录C汽车整车维修企业开业条件(摘自GB/T 16739?1—2004)234
参考文献239〖1〗Ⅶ
教材 研究生/本科/专科教材
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