7.2 网络消费者的行为分析 138
7.2.1 网络消费者的行为特征 138
7.2.2 影响消费者行为与消费特征的因素 140
7.2.3 网络消费者的购买过程分析 142
7.3 网络营销的常用方法 146
7.3.1 企业网站营销 147
7.3.2 搜索引擎营销 149
7.3.3 电子邮件营销 155
7.3.4 即时通信营销 159
7.3.5 资源合作 160
7.3.6 微营销 162
7.3.7 病毒营销 170
7.3.8 其他网络营销形式 173
7.4 网上市场调查 180
7.4.1 网上市场调查的含义与特点 180
7.4.2 网上市场调查的方法 181
7.4.3 网上市场调查的步骤 185
7.5 网络广告 186
7.5.1 网络广告概述 186
7.5.2 网络广告的类型 188
7.5.3 网络广告的收费模式 192
7.5.4 网络广告的策划 193
案例与思考 195
实践题 197
第8章 电子商务与现代物流 198
引导案例 198
8.1 物流概述 199
8.1.1 物流的含义与物流活动的构成要素 199
8.1.2 物流系统的目标 201
8.1.3 物流的分类 202
8.1.4 电子商务物流 203
8.2 电子商务下的物流模式 206
8.2.1 自营物流模式 206
8.2.2 第三方物流 209
8.2.3 物流联盟 212
8.2.4 第四方物流 213
8.3 电子商务下的物流技术 215
8.3.1 条码技术 215
8.3.2 射频识别技术 219
8.3.3 GPS技术 222
8.4 电子商务与供应链 224
8.4.1 供应链管理概述 224
8.4.2 电子商务环境下的供应链管理方法 226
案例与思考 228
实践题 229
第9章 移动电子商务 230
引导案例 230
9.1 移动电子商务概述 231
9.1.1 移动电子商务的含义和特点 231
9.1.2 移动电子商务的发展 232
9.1.3 移动电子商务的模式 234
9.2 移动电子商务的技术架构 236
9.2.1 移动电子商务的体系结构 236
9.2.2 移动电子商务的移动通信技术 237
9.2.3 移动电子商务面临的安全威胁 238
9.3 移动电子商务的应用 240
9.3.1 移动电子支付 240
9.3.2 移动电子商务的行业应用 242
案例与思考 245
实践题 246
参考文献 247

电子商务概论 作者简介

刘芳，2008年毕业于江苏科技大学，管理学硕士，扬州职业大学讲师，扬州市电子商务协会会员，扬州市系统工程学会会员。多年从事电子商务专业教学与研究，主要研究兴趣包括：智能商务、管理信息系统及电商业务流程优化等。近几年主持或参与市厅级以上项目3项；在国内外学术期刊及国际会议发表学术论文10余篇，其中EI及ISTP收录4篇，中文核心期刊论文2篇，教学改革论文2篇；登记软件注著作权2项；获2016年教育部信息中心全国多媒体课件大赛三等奖1项，获得2015年扬州市优秀自然科学论文奖三等奖1项。

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