城市轨道交通客运服务心理学

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城市轨道交通客运服务心理学

城市轨道交通客运服务心理学

作者：邹雄，熊慧茹主编

开 本：26cm

书号ISBN：9787564356156

定价：

出版时间：2017-08-01

出版社：西南交通大学出版社

城市轨道交通客运服务心理学 内容简介

本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。

城市轨道交通客运服务心理学 目录

认知篇 认识心理学 服务篇 服务从心开始 素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员 参考文献 城市轨道交通客运服务心理学

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