服务运营管理
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服务运营管理作者：舒伯阳主编 开 本：26cm 书号ISBN：9787568907453 定价： 出版时间：2018-01-01 出版社：重庆大学出版社 |
服务运营管理 本书特色
本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。
服务运营管理 内容简介
本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业 ; 旅游服务产品与服务质量概述 ; 旅游服务期望与顾客感知 ; 顾客满意度与旅游服务质量管理 ; 服务失误与服务补救 ; 服务运营与服务体系设计等。
教材 研究生/本科/专科教材
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