4.3　引流推广应遵循的原则　72

4.3.1　看重粉丝的质量，而非粉丝的数量　72

4.3.2　将每个顾客都当成推广人员　72

4.3.3　分销商是引流推广不可或缺的资源　73

4.4　多种工具全方位吸引客户　73

4.4.1　QQ群吸引粉丝　73

4.4.2　百度贴吧引流　75

4.4.3　百度知道引流　77

4.4.4　百度文库引流　80

4.4.5　豆瓣引流　82

4.4.6　论坛引流　84

4.4.7　口袋购物微店：微店微客多、店长笔记　86

4.4.8　有赞微商城：销售员、多人拼团、团购返现　90

【课后习题】　94



第5章　微信朋友圈推广：引流吸粉的重要捷径　95

5.1　做好朋友圈推广的前提条件　96

5.2　微信增粉的方法　97

5.3　利用漂流瓶推广　99

5.3　做好朋友圈推广定位　100

5.4　朋友圈好友画像，寻找精准客户　100

5.5　朋友圈推广如何做好情感营销　102

5.6　调动朋友圈互动性的有效方法　103

5.7　如何在朋友圈发广告不让人反感　105

5.8　撰写吸引人的朋友圈推广文案　109

5.9　做好朋友圈推广的几个关键点　112

5.10　做好朋友圈推广要注意的几点禁忌　113

【课后习题】　114



第6章　微信公众号推广：打造铁粉，提高转化率　115

6.1　微信公众号定位　116

6.1.1　类型定位　116

6.1.2　用户定位　118

6.1.3　服务定位　118

6.1.4　内容定位　119

6.2　微信公众号的命名　119

6.2.1　公众号起名的原则　119

6.2.2　公众号起名的方法　121

6.3　撰写公众号文章的步骤　122

6.3.1　确立标题　122

6.3.2　撰写文章内容　123

6.3.3　设计文章排版　125

6.4　选择合适的推送时间　125

6.5　做好微信公众号推广需注意的问题　126

【课后习题】　126



第7章　微博推广：增加产品与用户黏性　127

7.1　微博推广的特点　128

7.2　寻找精准粉丝　129

7.3　做好微博宣传工作　131

7.4　如何提高微博人气　133

7.5　做好微博营销的具体方法　134

7.6　提高微博用户名搜索排名　135

7.7　做好微博营销应遵循的原则　138

7.8　影响和评价微博营销效果的因素　139

7.7.1　微博营销信息传播定位　139

7.7.2　微博信息关注度　140

7.7.3　微博信息传播互动　141

7.7.4　微博信息的转发　141

7.9　做好微博推广的注意事项　142

【课后习题】　144





第8章　物流：微店运营绝不容忽视的外在因素　145

8.1　微店物流的物流方式　146

8.1.1　四通一达　146

8.1.2　顺丰速运　146

8.1.3　EMS　147

8.1.4　同城快递　148

8.2　如何做好物流服务　148

8.2.1　选择快递公司　149

8.2.2　争取优惠价格　150

8.2.3　做好发货后的相关服务　151

8.3　做好商品包装　151

8.3.1　选择合适的包装材料　152

8.3.2　不同的商品选择不同的包装　153

【课后习题】　155



第9章　客户服务：留住客户，让买家快速下单的秘诀　156

9.1　微店客服的职能及所需技能　157

9.1.1　微店客服的作用　157

9.1.2　客服**的技能　157

9.2　做好客服**的心态　159

9.3　与买家良好地沟通　160

9.3.1　与买家沟通的原则　160

9.3.2　沟通用语的选择　161

9.3.3　与买家沟通时的禁忌　162

9.4　在聊天中化解顾客的疑问　164

9.4.1　化解顾客对商品品牌的疑问　164

9.4.2　化解客户对商品是否正品的疑问　165

9.4.3　化解顾客对商品价格的疑问　165

9.5　在沟通中有针对性地应对顾客　167

9.5.1　应对不同类型的顾客　168

9.5.2　应对不同消费心理的顾客　169

9.5.3　应对不同消费类型的顾客　171

9.6　运用优惠成交法和选择成交法提高转化率　174

9.6.1　优惠成交法　174

9.6.2　选择成交法　175

9.7　如何应对中差评　175

9.7.1　解决中差评的原则　176

9.7.2　有效地处理中差评　176

9.7.3　如何避免产生中差评　177

【课后习题】　178



第10章　客户管理：促成老客户的二次消费　179

10.1　有效吸引回头客　180

10.2　获得买家好评和高效晒单　181

10.3　如何做好客户关怀　182

10.4　做好客户维护，促进二次消费　185

10.4.1　二次营销的原则　185

10.4.2　建立关系：创建客户档案　185

10.4.3　购买环节维护：做好客户关怀　187

10.4.4　购买后维护：做好客户二次维护　189

10.3.5　促进消费：做好老客户日常维护　190

10.5　减少客户流失　191

10.5.1　导致客户流失的原因　191

10.5.2　防范客户流失　192

10.5.3　做好流失客户的回访　193

【课后习题】　195

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