任务4.4　策划与推广营销活动　182

4.4.1策划营销活动　182

4.4.2推广营销活动　188

4.4.3评估营销活动执行效果　192

4.4.4监测和反馈营销活动结果　193

实训任务　194

实训1.根据实践制作一份营销策划方案　194

项目5.在线交易管理　196

学习目的：　196

学习重点：　196

任务5.1　在线支付的概述　196

5.1.1　在线支付的重要性　196

5.1.2　在线支付的种类　198

5.1.3　在线支付的优势　202

实训任务　204

实训1掌握在线支付的设置　204

任务5.2在线支付的类型　206

5.2.1线下扫码支付　206

5.2.2　公众号支付　207

5.2.3　App支付　208

5.2.4　小程序支付　208

实训任务　209

实训1掌握扫码支付接入方法　209

实训2掌握公众号支付接入方法　212

任务5.3在线支付安全性设置　214

5.3.1在线支付的安全性概述　214

5.3.2在线支付之机构保障　215

5.3.2在线支付之微信平台保障　216

5.3.3在线支付之商家保障　217

实训任务　218

实训1了解在线支付安全保障体系　218

项目6.物流与配送管理　218

学习目的：　218

学习重点：　218

任务6.1　订单管理的查询与管理　219

6.1.1订单的查询　219

6.1.2订单的取消及退款　221

6.1.3订单的收入查询　226

实训任务　228

实训1了解交易账单的预约下载功能　228

实训2掌握订单收入的查询　231

任务6.2　物流的选择与管理　232

6.2.1重视商品的包装　232

6.2.2优化发货流程　234

6.2.3　选择正确的物流方式　236

实训任务　238

实训1掌握物流订单的设置　238

项目7.客户服务与管理　241

学习目的：　241

学习重点：　241

任务7.1　客户服务的概述　241

7.1.1客服的工作职责　241

7.1.2客服人员的基本要求　242

7.1.3客服工作的分类和流程　244

7.1.4微信公众平台上的客服功能　247

实训任务　248

实训1掌握在线客服的创建　248

任务7.2　客户关系维护与管理　249

7.2.1　客户关系管理的概述　249

7.2.2　客户关系管理的意义　250

7.2.3　客户关系管理的内容　252

实训任务　257

实训1掌握客户的信息管理　257

实训2掌握客户的分组管理　258

实训3掌握微会员的设置　260

项目8　数据化运营　265

学习目的：　265

学习重点：　265

任务8.1　数据化运营的概述　265

8.1.1认识数据的重要性　265

8.1.2　搜集与分析数据　267

实训任务　269

实训1了解互动数据和交易数据　269

实训2掌握定性分析法和定量分析法　269

任务8.2　微信公众平台内部数据的获取　269

8.2.1用户分析——了解用户变化情况　269

8.2.2消息分析——查看产品信息的群发效果　272

8.2.3图文分析——把控产品信息的接受程度　273

实训任务　277

实训1掌握微信公众平台数据分析方法　277

任务8.3　微信公众平台外部数据的获取　279

8.3.1微信舆情监测和分析　279

8.3.2微信指数　280

8.3.3百度指数　282

8.3.4　其他　285

实训任务　288

实训1掌握百度指数分析的方法　288

实训2掌握奥派数据魔方分析的方法　293

项目9.实战训练　294

实训1：奥派微店搭建分析　294

实训2：微盟旺铺搭建分析　302

微信营销 作者简介

徐林海为南京奥派信息产业股份公司董事长（股票代码：830794，下称“奥派股份”），公司定位为应用型教育研究服务机构。奥派股份是全国电子商务职业教育案例教学研究中心秘书处的常驻单位。

 2/2   首页 上一页 1 2

教材 职业技术培训教材

在线阅读