城市轨道交通客运服务与礼仪 本书特色

本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的*亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。

城市轨道交通客运服务与礼仪 作者简介

吴静老师，铁道运输专业毕业, 硕士，骨干老师，具有“国家高级礼仪培训师”及“高级客运值班员”职业资格。从事多年的客运组织、客运服务教学，将礼仪理论知识与客运岗位群工作任务合理的结合，使“轨道交通客运服务与礼仪”课程既具有通用性，又具有专业特色。其主讲的课程与2008年被评为优质课，该老师于2012年通过专家*听课及学生评教，以全院第二名的优秀成绩被评为“教坛新秀”。

教材 职业技术培训教材

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