思考与练习　42

实战训练　42

第4章 C2C移动电商　43

学前目标　43

4.1 C2C移动电商概述　43

4.2 C2C移动电商的运营模式　44

4.2.1 微店模式　45

4.2.2 网店模式　45

4.3 C2C移动电商的盈利模式　46

4.4 C2C移动电商的购物流程　47

4.4.1 平台搜索　47

4.4.2 与卖家联系　47

4.4.3 购买流程　48

4.4.4 留下评价　51

4.5 C2C移动电商的发展倾向　52

4.5.1 C2C海外代购稳定发展　52

4.5.2 盈利模式多元化　52

4.5.3 差异化竞争倾向　52

4.5.4 C2C与B2C等模式融合　52

4.5.5 社交核心化战略　52

4.6 C2C移动电商的营销平台　53

4.6.1 有赞　53

4.6.2 拍拍微店　54

案例分析：洋一番　54

思考与练习　55

实战训练　56

第5章 O2O移动电商　57

学前目标　57

5.1 O2O移动电商概述　57

5.2 O2O移动电商的应用价值　59

5.3 O2O移动电商的发展方向　60

5.4 O2O移动电商的经营模式　61

5.5 O2O移动电商的营销策略　62

5.5.1 体验式营销　62

5.5.2 直复式营销　64

5.5.3 情感式营销　65

5.5.4 数据式营销　66

5.6 O2O移动电商的潜在风险　67

5.6.1 线上黏度问题　67

5.6.2 线下能力不足　67

5.6.3 缺乏整合能力　67

5.7 O2O移动电商的应用方法　67

5.7.1 大众点评　68

5.7.2 百步淘　68

5.7.3 陌陌　69

案例分析：JC Penny百货公司　69

思考与练习　70

实战训练　70

第6章 移动电商团队管理　71

学前目标　71

6.1 移动电商团队的重要性　71

6.2 移动电商团队的基本素质　72

6.2.1 共同的创业理念　73

6.2.2 团队成员的互补　73

6.2.3 合理的分配制度　73

6.2.4 团队之间良好的沟通　73

6.3 移动电商团队的管理方法　74

6.3.1 整体规划　74

6.3.2 制度构建　75

6.3.3 岗位设置　76

6.3.4 绩效考核　78

6.3.5 培训设置　79

6.3.6 管理扁平化　80

6.4 移动电商团队的组织原则　81

6.4.1 目标制定　81

6.4.2 标准维持　82

6.4.3 效率优先　83

6.4.4 根基夯实　84

案例分析：企鹅吃喝指南　85

思考与练习　86

实战训练　86

第7章 移动电商客户服务　87

学前目标　87

7.1 客户服务的基本概念　87

7.2 客户的主要分类　89

7.2.1 感情型客户　89

7.2.2 同好型客户　89

7.2.3 利益型客户　89

7.2.4 梦想型客户　89

7.3 客户服务的具体方法　89

7.3.1 提供极致服务　90

7.3.2 打造出色客服　91

7.3.3 注重服务细节　92

案例分析：韩都衣舍客服　93

思考与练习　94

实战训练　95

第8章 手机淘宝营销　96

学前目标　96

8.1 手机淘宝概述　96

8.2 手机淘宝的运营策略　97

8.2.1 搜寻货源　97

8.2.2 搜寻热词　97

8.2.3 更换热词　97

8.3 手机淘宝的管理步骤　98

8.4 手机淘宝店铺的装修方法　99

8.4.1 店铺页面配色　99

8.4.2 店铺主图打造　100

8.4.3 店铺基础模块打造　102

8.4.4 店铺风格设计　102

8.4.5 宝贝详情页编辑　103

8.5 淘宝直通车推广　105

案例分析：VOVO婴儿推车　106

思考与练习　108

实战训练　108

第９章 微信营销　109

学前目标　109

9.1 微信概述　109

9.2 微信营销的优势　111

9.3 微信推广工具　112

9.3.1 扫一扫　112

9.3.2 摇一摇　113

9.3.3 附近的人　113

9.3.4 漂流瓶　114

9.3.5 语音功能　114

9.3.6 群发功能　115

9.4 微信营销策略　116

9.4.1 朋友圈营销　116

9.4.2 微信群营销　117

9.4.3 微信公众号营销　118

9.4.4 微商城营销　119

9.4.5 微店营销　120

9.5 微商的基本定义　121

9.6 微商的定位方法　121

案例分析：莱秀服饰　123

思考与练习　123

实战训练　123

第10章 App营销　124

学前目标　124

10.1 App概述　124

10.2 App的发展情况　126

10.3 App营销的优势　126

10.4 App传播工具　127

10.4.1 应用商店　127

10.4.2 论坛　128

10.4.3 QQ群　128

10.5 App推广方法　128

10.5.1 硬推广　128

10.5.2 软推广　131

10.5.3 后部推广　132

10.5.4 合作推广　133

10.5.5 付费推广　133

10.6 App营销的效果检测　133

案例分析：雪莉小姐餐厅与Foursquare　134

思考与练习　135

实战训练　135

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