商务礼仪实用教程 本书特色

本书作为反映高职教育教学改革*新理念的新型实用教材，是工作过程导向高职课程开发的一次有益尝试。它根据企业商务活动中所涉及的礼仪活动确定了设计商务人员形象、进行日常商务交际和组织实施商务活动三大项目，每个项目包含若干个任务，共计商务人员妆容设计、商务人员服饰设计、商务人员举止设计、商务会面礼仪、商务通联礼仪、商务旅行礼仪、国际商务礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、商务实务礼仪11个任务。每个学习情境包含知识储备、操作训练、自主学习、评价考核四个部分，让学生在做中学，在学中练，切实提高商务活动实践操作能力。 本书可作为高职院校商科专业学生的商务礼仪教材，以及各专业学生的礼仪基础课程教材，还可作为商务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册，它也是各类组织进行商务人员礼仪岗位培训的创新型教材。

商务礼仪实用教程 内容简介

1．本教材是为开设"商务礼仪“课程而组织编写的教材，它构思新颖，内容精到，紧扣时代脉搏，是一本颇有新意的教材。2．它深入浅出，融理论性、实践性、知识性、实用性于一体，可读性、操作性强。3．本教材基于工作过程的理念进行内容设计，突出操作能力的培养，训练项目、各类型练习丰富，使真正提高商务礼仪运用能力。 

商务礼仪实用教程 目录

目录绪论1课后练习9项目一设计商务人员形象任务1商务人员妆容设计15学习目标15任务导入151.1应知应会151.1.1妆容的基本要求151.1.2发型设计181.1.3皮肤的保养191.1.4手部护理211.2操作训练221.2.1训练要求221.2.2操作内容: 化妆221.2.3训练自查271.3能力提升271.3.1阅读思考271.3.2案例分析281.3.3课后练习31评价考核32任务2商务人员服饰设计33学习目标33任务导入332.1应知应会332.1.1服装的类别332.1.2着装的基本要求342.1.3饰物的佩戴382.1.4制服的穿着422.2操作训练422.2.1训练要求422.2.2操作内容: 西装和套裙的穿着422.2.3训练自查472.3能力提升472.3.1阅读思考472.3.2案例分析512.3.3课后练习54评价考核56任务3商务人员举止设计57学习目标57任务导入573.1应知应会573.1.1体态583.1.2表情633.1.3空间653.1.4克服不良举止683.2操作训练693.2.1训练要求693.2.2操作内容: 手势和手势语训练703.2.3训练自查723.3能力提升733.3.1阅读思考733.3.2案例分析753.3.3课后练习78评价考核81项目二进行日常商务交际任务4商务会面礼仪85学习目标85任务导入854.1应知应会854.1.1称呼854.1.2问候874.1.3介绍884.1.4握手924.1.5名片944.1.6馈赠974.1.7交谈1024.2操作训练1074.2.1训练要求1074.2.2操作内容: 拜访与接待1074.2.3训练自查1124.3能力提升1134.3.1阅读思考1134.3.2案例分析1154.3.3课后练习121评价考核123任务5商务通联礼仪124学习目标124任务导入1245.1应知应会1245.1.1接转电话礼仪1245.1.2使用传真礼仪1255.1.3网络沟通礼仪1275.1.4商务文书礼仪1315.2操作训练1365.2.1训练要求1365.2.2操作内容: 使用电话和手机1375.2.3训练自查1425.3能力提升1425.3.1阅读思考1425.3.2案例分析1455.3.3课后练习147评价考核149任务6商务旅行礼仪150学习目标150任务导入1506.1应知应会1506.1.1商务娱乐休闲礼仪1506.1.2乘坐交通工具礼仪1546.1.3宾馆住宿礼仪1586.2操作训练1596.2.1训练要求1596.2.2操作内容: 商务旅行的准备1596.2.3训练自查1626.3能力提升1626.3.1阅读思考1626.3.2案例分析1646.3.3课后练习165评价考核166任务7国际商务礼仪167学习目标167任务导入1677.1应知应会1677.1.1国际商务交往原则1677.1.2出国的礼仪1737.1.3主要国家商务礼仪1817.2操作训练1887.2.1训练要求1887.2.2操作内容: 接待外商1897.2.3训练自查1937.3能力提升1937.3.1阅读思考1937.3.2案例分析1977.3.3课后练习198评价考核199项目三组织实施商务活动任务8商务会议礼仪203学习目标203任务导入2038.1应知应会2038.1.1洽谈会2038.1.2发布会2058.1.3展览会2078.1.4赞助会2098.1.5舞会2118.1.6联欢会2148.1.7茶话会2158.1.8座谈会2168.2操作训练2178.2.1训练要求2178.2.2操作内容: 商务会议的组织与服务2178.2.3训练自查2238.3能力提升2248.3.1阅读思考2248.3.2案例分析2268.3.3课后练习231评价考核233任务9商务仪式礼仪234学习目标234任务导入2349.1应知应会2349.1.1签字仪式2359.1.2开业仪式2369.1.3剪彩仪式2389.2操作训练2399.2.1训练要求2399.2.2操作内容: 组织开业庆典2399.2.3训练自查2419.3能力提升2429.3.1阅读思考2429.3.2案例分析2449.3.3课后练习246评价考核246任务10商务宴请礼仪248学习目标248任务导入24810.1应知应会24810.1.1商务宴请概述24810.1.2商务宴请的组织25010.1.3与客户进餐的礼仪25610.1.4赴宴的礼仪25810.1.5自助餐礼仪26210.1.6酒会礼仪26510.2操作训练26610.2.1训练要求26610.2.2操作内容: 组织中西餐宴会26610.2.3训练自查27610.3能力提升27610.3.1阅读思考27610.3.2案例分析27810.3.3课后练习281评价考核282任务11商务实务礼仪283学习目标283任务导入28311.1应知应会28311.1.1产品推销礼仪28311.1.2商务谈判礼仪29311.2操作训练29711.2.1训练要求29711.2.2操作内容: 顾客异议处理29811.2.3训练自查30111.3能力提升30111.3.1阅读思考30111.3.2案例分析30311.3.3课后练习308评价考核309参考文献310

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