物业管理操作实务 本书特色

根据教育部颁布的《中等职业学校物业管理专业教学标准（试行）》和人力资源和社会保障部颁布的《物业管理员国家职业标准》编写了本书,目的在于方便从事或者希望从事物业管理的人员掌握物业管理实务,并能尽快获得物业管理员职业(执业)资格而符合职业标准的专业化人才,以适应社会和行业发展的要求。本书在编写过程中求新务实,以物业管理的基本内容和方法为基础,力求充分反映当前物业管理*先进的理念和方法,推广国内外物业管理的先进经验和手段,具有显著的应用性、实践性和可操作性。本书既可作为报考物业管理员和助理物业管理师的培训教材,也可作为物业管理从业人员的工具书。

物业管理操作实务 目录

项目一 物业管理人员的职业道德 任务一 道德与职业道德的含义 任务二 物业管理人员职业道德的含义与基本要求 任务三 物业管理人员职业守则的内涵及其规范 项目二 物业管理基础知识 任务一 物业管理基本概念 任务二 物业管理机构基本知识 任务三 住宅小区的物业管理知识 任务四 写字楼的物业管理知识 任务五 商业场所的物业管理知识 任务六 工业区的物业管理知识 任务七 其他类型物业管理知识 项目三 客户管理服务 任务一 日常客户服务 任务二 收费服务 项目四 物业维护管理服务 任务一 房屋建筑维护管理 任务二 房屋附属设备设施维护管理 项目五 环境管理服务 任务一 安全服务 任务二 环境保洁与绿化美化管理 参考文献

物业管理操作实务 作者简介

高炳华，华中师范大学经济学院房地产经济教研室主任，建设部房地产估价与房地产经纪专家委员会委员。

教材 高职高专教材

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