IT产品营销与服务管理 本书特色

　　《it产品销售与服务管理》以it产品为依托，以it行业销售岗位的需求为导向，以胜任it销售岗位工作任务为基础，按照it产品销售职业能力形成路径，采用全程导入、全程渐进的方式，由易到难、由仿真到实战组织教学内容。 　　《it产品销售与服务管理》共有七个项目。内容包括：it行业职业素养与商务礼仪、职业技能、it产品销售策略、it产品销售沟通、招投标技术、销售谈判、电话约见与拜访、售后服务管理等内容。 　　《it产品销售与服务管理》先后顺序以该项目销售流程为基准，模拟实际工作岗位，为今后工作积累经验。

IT产品营销与服务管理 目录

前言项目一it产品销售员岗前职业素养与礼仪培训任务l培训it产品销售人员的职业素养1．1职业素养定义1．2 it产品销售员的职业素养要求1．3 it产品销售员的工作内容任务2培训it产品销售员的服务礼仪2．1服务礼仪的重要性2．2销售中的礼仪要求小结能力训练 项目二it产品销售员岗前技能培训任务l培训it产品销售员职业技能1．1计算机配件的性能及参数1．2常用网络设备构成1．3 it销售员技能训练任务2 it产品销售员介绍产品技能2．1  产品介绍前的准备2．2产品营销法则小结·能力训练 项目三it产品销售策略任务l客户策略1．1大客户分类及销售策略1．2个人客户分类及销售策略1-3挖掘潜在客户任务2产品策略2．1产品优势分析2．2产品的市场占有率2．3品牌策略2．4服务策略任务3价格策略3．1影响信息产品定价的主要因素3．2信息产品的定价策略3．3信息产品调价策略小结能力训练 项目四it产品销售沟通任务l  口头沟通之店面接待客户1．1  口头沟通的特点与规律要求1．2接待技巧1．3把握客户需求1．4产品演示1．5处理反对意见的技巧任务2电话沟通之电话约见客户2．1  电话沟通的特点与规律要求2．2电话约见任务3拜访大客户3．1拜访预约过的客户3．2拜访的开场白3．3给大客户制定需求方案任务4说服及异议处理及成交4．1说服及异议处理4．2达成协议及成交小结能力训练 项目五it产品招投标技术任务l招投标基础知识1．1什么是招投标1．2招标的流程任务2投标文件的编写内容任务3投标策略与技巧3．1投标前策略3．2揭标后报价在竞标中的竞争策略小结……项目六it产品商务谈判项目七it产品售后服务管理参考文献

教材 高职高专教材

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