商务礼仪 本书特色

本书以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等方面的内容。 本书在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。本书涉及面广、实用性强，可作为应用型本科及高职高专院校经济管理类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或各类相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

商务礼仪 内容简介

本书以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等方面的内容。 本书在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。本书涉及面广、实用性强，可作为应用型本科及高职高专院校经济管理类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或各类相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

商务礼仪 目录

目    录**章  商务礼仪概述 1**节  商务礼仪的概念和发展 1一、商务礼仪的界定 1二、商务礼仪的内容和归属 2三、商务礼仪的特征 4第二节  商务礼仪的基本理念和功能 5一、商务礼仪的基本理念 5二、商务礼仪的功能及运用要点 7第三节  实 践 演 练 8实践项目一：“商务礼仪商”测试 8实践项目二：课堂讨论 9本 章 小 结 9练习与思考 9第二章  个人礼仪基础 11**节  着 装 礼 仪 11一、服装类别 12二、着装要素 14三、着装原则 16四、着装实务 17第二节 妆 容 礼 仪 24一、妆容的整体性要求 25二、女士的妆容礼仪 30三、男士的妆容礼仪 36第三节  身体语言礼仪 37一、表情语言礼仪 38二、动作语言礼仪 42第四节  实 践 演 练 52实践项目一：着装及妆容礼仪 52实践项目二：快速化妆技巧 53实践项目三：面试现场身体语言礼仪 53本 章 小 结 53练习与思考 54第三章  商务会面礼仪 56**节  称 呼 礼 仪 56一、称呼的种类及使用技巧 57二、称呼礼仪的原则 59三、称呼礼仪的禁忌 60第二节  介 绍 礼 仪 61一、自我介绍礼仪 62第三节  名 片 礼 仪 69一、名片的种类 69二、名片的制作 71三、名片的使用礼仪 73四、名片的存放与保管 78第四节  握 手 礼 仪 79一、握手的由来 79二、握手的礼仪规范 79三、握手的禁忌 85第五节  实 践 演 练 88实践项目一：见面场景礼仪 88实践项目二：介绍礼仪之“我是谁” 88实践项目三：面试现场身体语言礼仪 89本 章 小 结 89练习与思考 89第四章  商务接访礼仪 92**节  商务接待礼仪 92一、商务接待 93二、待客之道 95三、送客之礼 96第二节  商务拜访礼仪 96一、拜访前的准备 96二、拜访中的礼仪 97三、拜访结束时的礼仪 99第三节  商务礼品礼仪 100一、馈赠的目的和原则 100二、馈赠礼品的礼仪 102三、受礼的礼仪 108第四节  实 践 演 练 110实践项目一：名片的交换技巧与礼仪 110实践项目二：商务拜访礼仪 111实践项目三：馈赠礼品礼仪 111本 章 小 结 111练习与思考 112第五章  商务宴请礼仪 115**节  商务宴请概述 115一、商务宴请的原则 116二、常见商务宴请的形式 117三、商务宴请的组织 119四、赴宴的基本礼仪 121第二节  中餐宴会礼仪 124一、中餐宴会的组织 124二、中餐餐具的礼仪 127三、中餐宴会的酒水礼仪 129第三节  西餐宴会礼仪 132一、西餐宴会的点菜上菜 132二、西餐餐具礼仪 133三、西餐宴会的酒水礼仪 136第四节  实 践 演 练 138实践项目一：中餐宴请礼仪 138实践项目二：西餐宴请礼仪 139本 章 小 结 140练习与思考 140第六章  商务会议礼仪 144**节  一般会议礼仪 145一、商务会议概述 145二、商务会议准备礼仪 147三、会议过程中的茶水礼仪 149四、会场布置礼仪 150六、会务组织中的迎宾礼仪 153七、与会者的礼仪 153第二节  专题会议礼仪 154一、新闻发布会礼仪 154二、展览会礼仪 158三、赞助会礼仪 160四、洽谈会礼仪 165五、茶话会礼仪 173第三节  实 践 演 练 176实践项目：洽谈会礼仪 176本 章 小 结 180练习与思考 180第七章  商务位次礼仪 183**节  位次礼仪概述 184一、正确安排位次的重要性 184二、位次排列礼仪的基本要求 184三、位次礼仪的一般规则 185第二节  行进中的位次礼仪 186一、行进中的基本礼仪规范 186二、行进中的常见位次礼仪 188第三节  乘坐汽车的位次礼仪 190一、上下汽车的位次礼仪 190二、乘坐轿车的位次礼仪 190三、其他类型汽车的位次礼仪 193四、乘坐汽车时的举止行为规范 194第四节  其他场合的位次礼仪 194一、会客时的位次礼仪 194二、谈判时的位次礼仪 196三、签字仪式的位次礼仪 196四、会议的位次排列 196第五节  实 践 演 练 197实践项目一：行进中的位次礼仪 197实践项目二：乘坐交通工具礼仪 198实践项目三：谈判位次礼仪 198实践项目四：签字仪式位次礼仪 199实践项目五：会客座次礼仪 200实践项目六：会议座次礼仪 201本 章 小 结 201练习与思考 202第八章  商务通讯礼仪 206**节  商务电话及传真礼仪 206一、拨打电话 207二、接听电话 209三、代接电话 211四、手机使用礼仪 214五、使用手机短信的礼仪规范 216六、传真礼仪 218第二节  电子邮件礼仪 219一、职场电子邮件内容编辑礼仪 219二、电子邮件的收发礼仪 223第三节  商务信函礼仪 224一、商务信函的写作要求 224二、各种商务信函格式 225第四节  实 践 演 练 233实践项目一：拨打和接听电话礼仪 233实践项目二：模拟面试后电话询问礼仪 233实践项目三：模拟办公室上班时拨打及接听电话 233本 章 小 结 234练习与思考 234第九章  办公室礼仪 236**节  办公室基本礼仪规范 237一、树立职业形象 237二、职场工作规范 239三、办公环境礼仪 240第二节  使用公共办公设备礼仪 243一、办公电脑使用要得当 243二、礼貌借用公司用具 245三、礼貌借阅公司书籍 245四、使用复印机也应绅士 245第三节  与同事相处的礼仪 246一、同事之间要相互尊重 246二、工作中努力赢得同事的合作 247三、正确地看待同事之间的关系 248四、积极化解与同事的矛盾 249五、升职后要继续获得同事的好感 249六、同事之间要保持适度距离 251第四节  与上司及下属相处的礼仪 254一、与上司相处的礼仪 254二、与下属相处的礼仪 260第五节  实 践 演 练 266实践项目一：办公室礼仪测试 266实践项目二：职场关系礼仪 266本 章 小 结 267练习与思考 267第十章  求职面试礼仪 272**节  做好心理准备 273一、研究主考官 273二、研究自己 274第二节  面试前的准备事项 275一、毕业生就业推荐表 275二、个人简历 276三、自荐信 278第三节  求职自荐方法 279一、现场自荐 279二、电话自荐 280三、网络自荐 281四、间接自荐 282第四节  面试中的礼仪 283一、入座的礼仪 283二、自我介绍的分寸 284三、交谈的礼仪 285四、面试中的禁忌 292第五节  面试后的礼仪 295一、诚心诚意地感谢主考官 296二、耐心细致地打电话询问 296三、心平气和地接收录取通知 298实 践 演 练 302实践项目一：面试中常见问题 302实践项目二：求职自我介绍礼仪 303本 章 小 结 303练习与思考 304第十一章  国外习俗礼仪 307**节  社 交 礼 仪 308一、日本 308二、韩国 308三、英国 309四、法国 310五、德国 310六、美国 311七、澳大利亚 311八、俄罗斯 312第二节  餐 饮 礼 仪 312一、日本 312二、韩国 313三、英国 314四、法国 314五、德国 315六、美国 315七、澳大利亚 316八、俄罗斯 316第三节  禁 忌 礼 仪 316一、日本 316二、韩国 317三、英国 317四、法国 318五、德国 318六、美国 318七、澳大利亚 319八、俄罗斯 319第四节  实 践 演 练 320实践项目：外宾接待礼仪 320本 章 小 结 320练习与思考 320参 考 文 献 322

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教材 研究生/本科/专科教材

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