铁路客运服务礼仪
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铁路客运服务礼仪作者：范礼主编 开 本：26cm 书号ISBN：9787113189327 定价： 出版时间：2014-08-01 出版社：中国铁道出版社 |
铁路客运服务礼仪 本书特色
《铁路客运服务礼仪》主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素质的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过学习，使学生成为“服务意识浓，职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新。
铁路客运服务礼仪 内容简介
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