市场营销实务-(第三版) 本书特色

本书突出理论与实践相结合，技术手段与营销实训相结合，教学内容与营销岗位相结合，通过案例式教学改革彰显教材的实用性和适用性，具体表现在以下三个方面：
1.教材整体结构合理，布局清晰。本教材的三个篇中，营销基础知识篇是营销活动的基础和前提；营销策略与管理篇为开展各种营销活动提供技术支持；而营销素质与拓展篇则是提高营销技巧和体现营销艺术的有效途径。通过吸收各方面有益的意见和建议，突破传统教材重理论轻实践的模式，把本教材打造成一个基于营销岗位的、传播营销知识和营销技能的实用型教材。它不仅可以作为高职高专教材，也可以作为企业提高营销理论和营销技能水平的培训读本，还可以成为有志于市场营销、销售管理等相关行业的人士自学的好帮手。
2.各章内容安排紧凑，循序渐进。由“营销导语”和“引例”引发读者对营销问题的思考，由浅入深、由表及里，逐步导入营销理念，阐述营销理论，讲授营销方法和技巧，使学习变得生动而有趣。同时，为了帮助读者巩固和运用所学内容，各章设有“本章提要”、“练习与思考”、“案例教学”和“校企合作教学”，符合认知规律，有利于提升学习效果。本书突出理论与实践相结合，技术手段与营销实训相结合，教学内容与营销岗位相结合，通过案例式教学改革彰显教材的实用性和适用性，具体表现在以下三个方面： 1.教材整体结构合理，布局清晰。本教材的三个篇中，营销基础知识篇是营销活动的基础和前提；营销策略与管理篇为开展各种营销活动提供技术支持；而营销素质与拓展篇则是提高营销技巧和体现营销艺术的有效途径。通过吸收各方面有益的意见和建议，突破传统教材重理论轻实践的模式，把本教材打造成一个基于营销岗位的、传播营销知识和营销技能的实用型教材。它不仅可以作为高职高专教材，也可以作为企业提高营销理论和营销技能水平的培训读本，还可以成为有志于市场营销、销售管理等相关行业的人士自学的好帮手。 2.各章内容安排紧凑，循序渐进。由“营销导语”和“引例”引发读者对营销问题的思考，由浅入深、由表及里，逐步导入营销理念，阐述营销理论，讲授营销方法和技巧，使学习变得生动而有趣。同时，为了帮助读者巩固和运用所学内容，各章设有“本章提要”、“练习与思考”、“案例教学”和“校企合作教学”，符合认知规律，有利于提升学习效果。 3. 教材内容紧密结合实际，做到“三突出”，即突出实践实训要求、突出案例教学要求、突出实用技能要求。本书各章都编写了适合案例教学、校企合作实训的内容和项目，并结合图形和表格等多种形式，丰富了教材的形式和内容，增加了可操作性和互动性。信息

市场营销实务-(第三版) 目录

**篇营销基础知识篇
**章市场营销概述002
**节市场营销概念003
第二节市场营销观念008
第三节市场营销职业与职业素质015
第二章市场营销环境分析021
**节市场营销环境概述022
第二节市场营销宏观环境023
第三节市场营销微观环境032
第四节企业营销环境的总体分析036
第三章市场营销调研与营销信息系统045
**节市场营销调研045
第二节营销信息系统056
第三节营销预测方法058**篇营销基础知识篇 **章市场营销概述002 **节市场营销概念003 第二节市场营销观念008 第三节市场营销职业与职业素质015 第二章市场营销环境分析021 **节市场营销环境概述022 第二节市场营销宏观环境023 第三节市场营销微观环境032 第四节企业营销环境的总体分析036 第三章市场营销调研与营销信息系统045 **节市场营销调研045 第二节营销信息系统056 第三节营销预测方法058 第四章客户购买行为分析065 **节消费者购买行为分析066 第二节工业者购买行为075 第三节中间商购买行为079 第四节政府采购行为080 第五节社会团购行为081 第五章市场细分及市场定位086 **节市场细分087 第二节确定目标市场093 第三节市场定位099 第六章市场竞争战略与战术105 **节竞争者分析106 第二节市场领导者策略109 第三节市场挑战者策略112 第四节市场跟随者和市场补缺者策略114 第七章营销组织结构与营销人才培养120 **节营销组织结构121 第二节营销人员的培养及管理131 第三节市场营销人员心态与顾客心态134 第四节市场营销控制136 第二篇营销策略与管理篇 第八章产品营销管理145 **节整体产品及产品组合146 第二节产品生命周期149 第三节新产品开发策略153 第九章产品营销策略168 **节品牌策略169 第二节产品包装决策179 第十章价格策略184 **节产品价格的形成184 第二节定价方法188 第三节定价策略192 第四节价格调整策略196 第十一章直接销售渠道策略与管理202 **节分销渠道概述203 第二节直销渠道209 第十二章分销渠道策略与管理220 **节中间商221 第二节分销渠道设计与评估226 第三节分销渠道管理228 第四节窜货管理229 第十三章促销策略与管理234 **节促销与促销组合235 第二节人员推销237 第三节广告策略240 第四节公共关系247 第十四章营业推广策略与管理253 **节营业推广的概念254 第二节营业推广策略254 第三节营业推广方案设计265 第三篇营销素质与拓展篇 第十五章服务策略与技巧271 **节顾客满意度评价272 第二节服务质量评价276 第三节客户投诉管理279 第四节服务质量管理281 第十六章客户价值管理286 **节客户管理286 第二节客户让渡价值290 第三节客户关系管理系统292 第十七章营销策划方案298 **节营销策划概述298 第二节营销策划的内容和原则299 第三节营销策划方案301 主要参考书目312信息

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