物流客户开发与管理-(第2版) 内容简介

《"十二五"职业教育国家规划教材:物流客户开发与管理(第2版)》以物流企业相应岗位需要来重新选择和组织课程内容，按照业务流程进行知识的重构，在原有客户关系管理、市场营销、商务谈判、合同法等几门课部分内容基础上，增加商务礼仪、物流管理部分内容，融合在物流客户开发与管理流程中，做到理论够用，突出实践，培训学生的方法能力。

物流客户开发与管理-(第2版) 目录

项目一认识物流客户与物流产品 
任务一物流客户的内涵 
任务二物流客户价值 
任务三物流产品与服务 
项目二塑造物流客户开发与管理人员职业形象 
任务一培养良好的职业素质 
任务二塑造标准的礼仪形态 
项目三寻找物流客户 
任务一物流客户市场调研 
任务二锁定目标客户 
项目四接近物流客户 
任务一接近物流客户的准备 
任务二约见物流客户的主要方式 
任务三接近物流客户的方法 
项目五物流客户洽谈 
任务一向物流客户销售利益 
任务二物流客户洽谈技巧 
项目六处理物流客户异议与投诉 
任务一物流客户开发过程中异议的成因及处理 
任务二物流客户投诉的处理 
项目七物流客户成交 
任务一识别成交信号 
任务二引导物流客户成交方法 
任务三订立物流合同 
项目八物流客户管理 
任务一物流客户信息管理 
任务二物流客户满意度管理 
任务三物流客户忠诚度管理 
项目九物流客户关系管理系统 
任务一物流客户管理 
任务二服务项目管理 
任务三市场管理与销售管理 
任务四物流客户呼叫中心服务 
参考文献 

教材 高职高专教材

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