民航服务心理与实务 本书特色

    本书为《全国空中乘务专业规划教材》之一。 本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求,达到强化服务意识、端正服务态度、完美服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。 本书适用于高等院校、中专空乘专业的专业课训练。

民航服务心理与实务 目录

上篇　心理学在民航服务中的应用
**章　民航服务心理学概述
第二章　旅客的社会知觉
第三章　旅客的服务需要
第四章　民航服务的沟通
第五章　民航服务的交往
第六章　对突发事件的积极应对

下篇　民航服务人员的心理保健
第七章　民航服务人员的心理素质
第八章　民航服务人员的人格优化
第九章　民航服务人员的情绪管理
第十章　民航服务人员的团队合作
参考书目

教材 研究生/本科/专科教材 工学

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