第6章　电子商务环境下的全服务电信企业　83
6.1　电信企业与电子商务融合的起点　83
6.2　电信企业与电子商务融合的基础　85
6.3　电信企业与电子商务融合的内涵　87
6.4　电信企业与电子商务融合的核心　88
6.5　案例——中国农业银行与中国电信联合发展电子商务　91
复习思考题　92

第7章　网络营销　93
7.1　网络营销概述　93
7.1.1　网络营销的产生　93
7.1.2　网络营销的定义、特点与职能　94
7.2　网络营销策略　97
7.2.1　网络品牌策略　97
7.2.2　产品策略——以满足消费者需要及欲望为中心　98
7.2.3　价格策略——以消费者能接受的较低成本定价　99
7.2.4　渠道策略——以方便客户购买为主　100
7.2.5　客户服务策略　102
7.3　案例——小米手机网络营销　103
复习思考题　105

第8章　移动电子商务　106
8.1　概述　106
8.1.1　移动电子商务的定义　106
8.1.2　移动电子商务的内容　106
8.1.3　移动电子商务的特点　107
8.1.4　移动电子商务的发展概况　108
8.2　移动电子商务技术　108
8.2.1　第三代移动通信技术　109
8.2.2　第四代移动通信技术　109
8.2.3　无线应用协议　112
8.2.4　通用分组无线业务　113
8.2.5　移动ip技术　113
8.2.6　蓝牙技术　114
8.3　移动电子商务发展的制约因素及其发展趋势　114
8.3.1　移动电子商务发展的制约因素　114
8.3.2　移动电子商务未来的发展关键　115
8.3.3　移动电子商务的发展趋势　115
8.4　案例——中国移动电子商务市场　117
复习思考题　119

第9章　物联网　120
9.1　概述　120
9.1.1　物联网产生的背景　120
9.1.2　物联网的概念　120
9.1.3　物联网的特征　121
9.2　物联网的技术体系框架　121
9.2.1　物联网与rfid、传感器网络和泛在网的关系　122
9.2.2　物联网的技术框架　123
9.2.3　物联网的标准体系　124
9.3　无线射频识别　125
9.3.1　无线射频识别的定义　125
9.3.2　rfid的工作原理及组成　125
9.3.3　rfid系统的分类　127
9.4　物联网的应用与发展　128
9.4.1　物联网的应用　128
9.4.2　物联网的发展　130
9.5　案例——物联网应用实例　130
复习思考题　131

第10章　云计算　133
10.1　概述　133
10.1.1　云计算的诞生　133
10.1.2　云计算的定义　135
10.1.3　云计算的优势　135
10.2　云计算的架构及其关键技术　136
10.2.1　云计算的架构　136
10.2.2　云计算的核心技术　139
10.3　云计算的应用　141
10.3.1　it企业应用　141
10.3.2　生物学应用　142
10.3.3　电信企业应用　142
10.3.4　医学应用　145
10.4　案例——云计算平台　145
复习思考题　147

下篇

第11章　走近erp　149
11.1　erp的再认识　149
11.1.1　对erp的认识　149
11.1.2　对erp理解的误区　150
11.1.3　企业管理面临的问题　151
11.1.4　erp概念与历程　151
11.2　mrp　152
11.2.1　mrp原理　153
11.2.2　mrp基本运算逻辑　155
11.2.3　闭环mrp　157
11.3　mrpⅱ　159
11.3.1　mrpⅱ的原理与逻辑　160
11.3.2　mrpⅱ管理模式的特点　161
11.4　erp　162
11.4.1　erp与mrpⅱ的主要区别　162
11.4.2　erp系统的管理思想　163
11.5　案例——长城计算机深圳股份有限公司erp项目　163
复习思考题　170

第12章　erp的主要功能模块简介　172
12.1　财务管理模块　172
12.1.1　会计核算　172
12.1.2　财务管理　173
12.2　生产控制管理模块　174
12.3　物流管理模块　175
12.3.1　分销管理　175
12.3.2　库存控制　175
12.3.3　采购管理　176
12.4　人力资源管理模块　176
12.5　案例——erp工程提升企业现代化管理　177
复习思考题　181

第13章　erp在中国的应用与发展　182
13.1　启动期　182
13.2　成长期　183
13.3　成熟期　184
13.4　案例——用友e-hr株洲电力机车项目　185
复习思考题　189

第14章　erp的实施过程　190
14.1　项目的前期工作　190
14.2　模拟运行及用户化　192
14.3　业务流程重组　193
14.3.1　业务流程重组的概念　193
14.3.2　erp实施中进行业务流程重组的必要性　194
14.3.3　实施业务流程重组的方法　195
14.3.4　业务流程重组的观念重建　195
14.3.5　业务流程重组的流程重建　195
14.3.6　业务流程重组的组织重建　196
14.4　案例——用友erp成功之路　196
复习思考题　202

第15章　erp系统应用与管理咨询　203
15.1　erp与管理咨询　203
15.1.1　erp实施与管理咨询　203
15.1.2　管理咨询在企业中扮演的角色　204
15.1.3　管理咨询的作用　204
15.1.4　erp实施中管理咨询存在的问题　205
15.1.5　erp实施管理咨询业现状　205
15.2　案例——中国企业信息化咨询市场分析和策略研究　206
复习思考题　211

第16章　erp软件的发展趋势与实施风险　212
16.1　erp软件的发展趋势与实施风险　212
16.1.1　erp功能的扩展　212
16.1.2　向internet与web上转移　213
16.1.3　新的模块化软件和专业化软件　214
16.1.4　实施erp系统的风险　215
16.2　案例——erp管理创造山电辉煌　216
复习思考题　221

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