营业员岗位实训 本书特色

　　本书是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。本书以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。 　　本书配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。 　　本书既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书；既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。

营业员岗位实训 目录

前言
1　营业员岗位实训概述
1.1　营业员岗位实训的目的
1.2　营业员岗位实训的内容
1.3　营业员岗位实训的流程
1.4　营业员岗位实训的环境
1.5　营业员岗位实训的建议与考核

2　营业员职业素质实训
2.1　营业员职业道德规范
2.2　营业员职业道德规范训练
训练1　爱心训练
训练2　诚信训练
2.3　营业员心理素质训练
训练3　心理调节训练
训练4　职业自信心训练

3　营业员服务礼仪实训
3.1　营业员仪容仪表
3.2　营业员仪容仪表训练
训练5　仪容仪表训练
3.3　营业员仪态礼仪规范训练
训练6　仪态礼仪训练
3.4　营业员表情仪态规范训练
训练7　表情仪态训练

4　营业员语言沟通实训
4.1　营业员用语的原则
4.2　营业员语言沟通训练
训练8　营业员礼貌用语训练
训练9　营业员语言沟通技巧训练
训练10　营业员口语训练

5　营业员营业前操作实训
5.1　营业员营业前操作概述
5.2　营业员营业前操作训练
训练11　营业员营业前准备工作训练
训练12　营业员陈列商品训练

6　营业员迎接顾客实训
6.1　营业员迎接顾客实训概述
6.2　营业员迎接顾客训练
训练13　了解不同类型顾客训练
训练14　把握顾客购物心理训练
训练15　与顾客沟通的技巧训练

7　营业员商品介绍实训
7.1　营业员商品介绍用语概述
7.2　营业员商品介绍训练
训练16　寻找顾客需求训练
训练17　商品介绍训练

8　营业员处理顾客异议实训
8.1　顾客异议的类型概述
8.2　营业员处理顾客异议训练
训练18　顾客异议的处理方法训练
训练19　处理顾客抱怨的技巧训练

9　营业员商品成交方法与售后服务
实训
9.1　商品成交的时机概述
9.2　营业员商品成交方法与售后服务
训练
训练20　把握商品成交的方法训练
训练21　售后服务训练

10　营业员商品盘点实训
10.1　营业员商品盘点概述
10.2　营业员商品盘点训练
训练22　商品盘点技能训练
训练23　营业员自我提升训练
主要参考文献

教材

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