管理沟通-(第2版) 本书特色

《管理沟通（第2版）》在介绍西方管理沟通理论的同时，加入中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开沟通方法的融会贯通之门。 　　《管理沟通（第2版）》分为管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四篇，第2版在第1版的基础上进行了精简与整合，共包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略、组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通公共关系与危机管理、跨文化沟通、会议与面谈、非语言沟通与倾听、演讲、谈判以及组织管理沟通未来发展趋势。 　　《管理沟通（第2版）》是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是多年mba教学与企业培训经验的积累，不仅面向高等院校经济管理专业的本科生与研究生（包括mba、mpm与mpa），也适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员阅读，一般读者也可通过《管理沟通（第2版）》的学习来提高自己的沟通技能。

管理沟通-(第2版) 内容简介

融会贯通：中西方文化理论兼容并包 　　《管理沟通（第2版）》涵盖管理沟通理论要点，针对中西方人性假设理论进行详细比较分析，在简述中国儒家、道家、墨家等传统沟通理念的基础上，引入中国特有的“人情”与“面子”等沟通概念，并结合西方沟通理论策略，给出中国人在管理沟通过程中的实务对策。 　　务实高效：沟通演练游戏测试丰富多样 　　书中设计大量的沟通测试、情景模拟、游戏演练以及案例分析练习，多样的互动形式帮助学生在短时间内加深对沟通理论与策略的理解，有效提高沟通技巧。 　　生动贴切：职场人士亲身简述沟通案例 　　书中收录作者多年来身处企业管理实践一线所累积的亲身案例，同时汇集了大量mba学员亲手采写的情景实录，生动的情景再现有助于学生的理解与感悟。 　　资源整合：配套案例教材及教学资源共享 　　《管理沟通（第2版）》可与《管理沟通案例》（杜慕群编著，清华大学出版社出版）配套使用，更有丰富的教学资 源供教师使用。

管理沟通-(第2版) 目录

第1篇 管理沟通的理论
第1章 沟通概论
1.1 沟通的基本概念
1.1.1 沟通的含义
1.1.2 沟通的作用与意义
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通
1.3 沟通的种类
本章小结
本章管理游戏：单双向沟通游戏
本章典型案例：一次难忘的订餐经历
本章思考与讨论
延伸阅读提示
第2章 管理沟通的相关理论
2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论
2.1.1 “经济人”假设与x理论
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
2.1.3 “自我实现人”假设与y理论
2.1.4 “复杂人”假设与超y理论（权变理论）
2.1.5 z理论与“文化人”假设
2.2 中国传统的人性假设理论
2.2.1 性善论
2.2.2 性恶论
2.2.3 性无善无不善论（流水人性）
2.2.4 性有善有恶论
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用
2.4 中国传统文化的沟通理念
2.4.1 儒家“和为贵”沟通原则
2.4.2 儒家的“中庸之道”实现了“贵和”沟通
2.4.3 道家文化辩证管理的沟通理念
2.4.4 墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念
2.5 中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型
2.5.1 中西方文化情境中的面子理论
2.5.2 中西方面子理论之差异与成因
2.5.3 华人社会的人情与面子互动模型
2.6 西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型
2.6.1 西方管理沟通的冲突处理理论
2.6.2 中国人的人际冲突处理模式
本章小结
相关测试：菲德勒权变模型领导风格lpc测试问卷
本章典型案例：双迟集团的困境
本章思考与讨论
延伸阅读提示
第3章 管理沟通策略
3.1 认识沟通策略
3.1.1 沟通的八要素模型
3.1.2 约哈里窗口
3.2 管理沟通主体策略
3.2.1 沟通主体的自我认知与定位
3.2.2 自我沟通
3.2 ,3沟通主体目标确立与评价
3.2.4 沟通形式的选择
3.3 管理沟通客体策略
3.3.1 沟通对象的特点分析
3.3.2 激发受众兴趣
3.4 管理沟通的编码和解码策略
3.4.1 影响编码和解码的个人障碍和组织障碍
3.4.2 克服障碍的对策
3.5 管理沟通的信息与渠道策略
3.5.1 信息策略
3.5.2 渠道策略
3.6 沟通的通俗原则
3.6.1 沟通的基本心态
3.6.2 沟通的基本要求主动
3.6.3 沟通的基本原理关心
3.6.4 人际沟通的同理心原则
3.7 中国人的人情与面子沟通策略
3.7.1 华人的人情运作法则与面子语言解析
3.7.2 人情与面子的沟通对策
……
第2篇 组织沟通策略
第3篇 沟通技能的提升与锻造
第4篇 管理沟通未来发展趋势

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