复习思考题
　案例分析题
第6章质量成本与质量绩效
　引导案例
　学习目标
　6.1质量成本
　6.1.1质量成本的基本概念和构成
　6.1.2质量成本核算
　6.1.3合理的质量成本构成
　6.1.4质量成本分析
　6.1.5劣质成本
　6.2质量经济性
　6.2.1质量的经济性
　6.2.2产品寿命周期全过程的经济性
　6.2.3质量经济性管理
　6.3绩效测量
　6.3.1绩效测量概述
　6.3.2绩效测量体系的设计
　6.3.3测量数据的分析与使用
　复习思考题
　案例分析题
第7章数据质量与信息质量
　引导案例
　学习目标
　7.1数据质量和信息质量的定义
　7.1.1数据与信息
　7.1.2数据质量和信息质量问题的来源
　7.1.3数据质量和信息质量的区别与联系
　7.2数据质量和信息质量管理
　7.2.1数据和信息的过程观与产品观
　7.2.2数据质量和信息质量的维度
　7.2.3数据质量和信息质量的评价及其改进方法
　7.3数据质量和信息质量的现状与前景
　7.3.1tdqm框架
　7.3.2iso标准
　7.3.3大数据产业
　7.4质量信息管理
　7.4.1质量信息概述
　7.4.2质量信息分析
　7.4.3质量信息管理系统
　7.4.4计算机辅助质量信息管理系统
　复习思考题
　案例分析题
第8章服务质量管理
　引导案例
　学习目标
　8.1服务及服务质量概述
　8.1.1服务及客户服务
　8.1.2服务质量的内涵
　8.1.3服务质量的维度
　8.2典型服务质量模型
　8.2.1感知服务质量模型
　8.2.2差距分析模型
　8.2.3容忍区域模型
　8.2.4dabholkar模型
　8.2.5其他模型
　8.3服务交互过程模型
　8.3.1camse模型
　8.3.2客户服务过程蓝图
　8.3.3电子商务服务交互
　8.4服务质量测量
　8.4.1b2c服务的质量测量
　8.4.2b2b服务的质量测量
　复习思考题
　案例分析题
第9章供应链质量管理
　引导案例
　学习目标
　9.1供应链质量管理的理论基础
　9.1.1供应链管理的概念
　9.1.2供应链中的全面质量管理（tqm）
　9.1.3iso9000与供应链管理
　9.2供应链质量管理的定义与内涵
　9.2.1供应链质量管理的定义
　9.2.2供应链质量管理的内涵
　9.2.3供应链质量管理的内容
　9.3供应链质量管理的工具与方法
　9.3.1传统质量管理工具的适用性
　9.3.2供应链背景下的质量管控策略
　9.3.3供应链的质量绩效测量与评价
　复习思考题
　案例分析题
第10章可靠性设计与分析
　引导案例
　学习目标
　10.1可靠性介绍
　10.1.1可靠性的概念
　10.1.2可靠性的设计分析流程
　10.1.3可靠性相关技术介绍
　10.2可靠性设计方法
　10.2.1可靠性设计准则
　10.2.2主要设计方法介绍
　10.3可靠性分析方法
　10.3.1故障模式影响及分析
　10.3.2故障模式、故障影响及危害性分析（fmeca）
　10.3.3主要分析方法介绍
　复习思考题
　案例分析题
　附录标准正态分布表
　参考文献

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