服务市场营销(第二版)(21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列) 本书特色

《服务市场营销(第2版21世纪高等 继续教育精品教材)》以市场营销的基本原理为指导 ，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营 销的基本概念、理论体系和实践要点。《服务市场营 销(第2版21世纪高等继续教育精品教材)》主要介绍 了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客 体和指导思想，阐述了服务企业的环境分析、服务定 位等战略营销内容，论述了服务产品设计、定价、促 销、渠道及网点、服务人员、服务过程和有形展示等 服务营销组合，以及服务质量和服务营销管理等内容 。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华 区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、 “复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习 。

服务市场营销(第二版)(21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列) 目录

**章 服务营销概述 
  **节 服务及服务特征 
  第二节 服务的分类及在营销上的差异 
  第三节 服务营销 
  第四节 服务营销的演变与服务营销学的发展 
第二章 服务营销的核心理念和服务营销管理过程 
  **节 顾客满意理念 
  第二节 关系营销理念 
  第三节 超值服务理念 
  第四节 服务营销管理过程 
第三章 服务市场分析 
  **节 动态的服务营销环境 
  第二节 服务消费与服务购买心理 
  第三节 消费者服务购买过程 
  第四节 服务消费者的购买决策模型 
第四章 服务市场细分与服务定位 
  **节 服务市场细分 
  第二节 服务目标市场选择 
  第三节 服务定位 
第五章 服务产品设计 
  **节 服务产品整体概念 
  第二节 服务产品策略 
  第三节 服务产品的品牌策略 
  第四节 服务产品组合和服务创新 
第六章 服务产品定价 
  **节 服务产品定价的依据及影响因素 
  第二节 服务产品定价方法 
  第三节 服务产品定价技巧 
第七章 服务渠道和网点 
  **节 服务渠道的类型 
  第二节 服务渠道的创新 
  第三节 服务网点的位置选择 
第八章 服务促销组合 
  **节 服务促销与有形产品促销的差异 
  第二节 服务广告与服务人员推销 
  第三节 其他服务促销方式 
第九章 服务人员和内部营销 
  **节 服务人员与顾客 
  第二节 内部营销 
第十章 服务的有形展示 
  **节 有形展示概述 
  第二节 有形展示的类型 
  第三节 有形展示的设计和管理 
第十一章 服务流程 
  **节 服务流程概述 
  第二节 服务过程的管理 
  第三节 服务业的生产率 
第十二章 服务质量管理 
  **节 服务质量的概念 
  第二节 服务质量的测定 
  第三节 服务质量管理方法 
  第四节 创造和强化优质服务 
参考文献 

教材 研究生/本科/专科教材

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