引例　全面质量管理的典范：丽兹卡尔顿
　13.1　质量管理概述
　13.2　质量管理工具
　13.3　工序能力分析
　13.4　产品抽样检验
　13.5　六西格玛质量改善
　本章小结
　关键术语
　延伸阅读
　复习思考题
　练习题
　讨论案例　某活塞厂活塞环质量改进
第14章　丰田生产方式与精细化生产
　引例　广州丰田汽车有限公司
　14.1　丰田生产方式的起源与精髓
　14.2　丰田生产方式的方法体系
　14.3　精细化生产
　14.4　精细化生产在非制造业的运用
　本章小结
　关键术语
　延伸阅读
　复习思考题
　练习题
　讨论案例　扬子空调精益生产管理模式的实施
第15章　生产运作管理的新思想与新实践
　引例　流程再造全面提升了海尔的竞争力
　15.1　业务流程再造
　15.2　大量定制
　15.3　绿色与可持续制造及供应链管理
　本章小结
　关键术语
　延伸阅读
　复习思考题
　讨论案例　服装大规模定制市场发展态势
　参考文献

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