工程机械售后服务管理 本书特色

《工程机械售后服务管理》内容 共分9章，全面介绍了工程机械售后服务项目、服务 流程和各项服务管理，第1～3章分别介绍了工程机械 维修服务现状、特约维修服务中心的建立程序、工程 机械售后服务管理；第4～7章分别介绍了三包服务、 零配件、故障件经营与管理和旧机回收再制造；第8 、9章分别介绍了机械专用油、其他产品的销售管理 。为方便教学与实际结合,书后附有大量企业实际应用表格和单据。      《工程机械售后服务管理》适合高职高专工程机 械运用与维护专业和工程机械技术服务与营销专业学 生使用，同时可作为工程机械生产制造公司驻外中心、海外中心和特约维修服务中心培训的参考资料，亦可作为工程机械售后服务在职人员的工作参考书和培训用书。

工程机械售后服务管理 目录

1  工程机械维修服务现状
  1.1  工程机械服务阶段
  1.2  工程机械售后服务体系
    1.2.1  工程机械售后服务的内容
    1.2.2  工程机械售后服务的模式
    1.2.3  工程机械售后服务的评价与考核
  1.3  中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案
    1.3.1  工程机械售后服务存在的问题
    1.3.2  工程机械售后服务问题的解决方案
  1.4  工程机械售后服务未来的发展
  课后习题
2  特约维修服务中心的建立程序
  2.1  特约维修服务中心的建立
  2.2  特约维修服务中心分级管理办法
  2.3  特约维修服务中心工作程序
  2.4  特约维修服务中心服务管理标准与规定
  2.5  工程机械生产制造公司专用维修工具与设备
  课后习题
3  工程机械售后服务管理
  3.1  售后服务管理概述
  3.2  售后部组织机构及岗位设置
  3.3  服务政策与业务程序
  3.4  售后关系开发技巧
  3.5  售后跟进策略
  3.6  优化工程机械设备售后的现场管理
  课后习题
4  三包服务规定及发动机维护保养规范
  4.1  工程机械的三包服务
  4.2  工程机械发动机保养、维护规范
  4.3  零销发动机、再制造机保养与维护规范
  4.4  三包服务费用结算管理办法
  课后习题
5  工程机械生产制造公司故障件中心库管理办法
  5.1  管理细则
  5.2  故障件产生及处理
  5.3  故障件管理费用结算
  5.4  考核
  课后习题
6  配件的经营与管理
  6.1  工程机械生产制造公司配件销售系统
  6.2  配件经营企业进货点的选择和进货量的控制
  6.3  配件售后服务
  6.4  配件采购的原则和方式
  6.5  配件销售管理
  6.6  测算配件经营流通费和盈亏平衡点
  6.7  代理商的配件营销
  课后习题
7  再制造发动机销售管理
  7.1  发动机再制造技术
  7.2  废旧发动机回收鉴定
  7.3  旧机的回收标准
  课后习题
8  专用油的销售管理
  8.1  业务员所需要具备的基本素质
  8.2  润滑油加油站销售技巧
  8.3  润滑油销售流程管理
  8.4  润滑油销售业务流程
  8.5  业务流程图表
  课后习题
9  其他产品的销售管理
  9.1  新产品的营销管理
  9.2  新产品配件投放、退回管理办法
  9.3  专属技术产品管理办法
  9.4  市场沟通制度
  9.5  用户培训基地管理
  课后习题
附件
附表
参考文献

教材 高职高专教材 机械电子

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