信息系统运行与维护-(第2版) 本书特色

本书主要介绍信息系统运维的基本概念，信息系统运维的组织与管理，信息系统设施、软件、数据资源和安全性运维的对象、内容、体系、工具及关键技术，以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。 本书共九章，分为三个部分。**部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全性等方面，论述信息系统运维的主要内容和流程，包括第3章信息系统设施运维，第4章信息系统软件运维，第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分是应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维，第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。

信息系统运行与维护-(第2版) 目录

**部分 基础概念篇
第1章 信息系统运维概述 3
1.1 信息系统概述 5
1.1.1 信息系统 5
1.1.2 信息系统的影响因素 8
1.2 信息系统运维 12
1.2.1 信息系统运维的概念 12
1.2.2 信息系统运维的框架 13
1.2.3 信息系统运维的要求 15
1.3 信息系统运维的发展 18
1.3.1 信息系统运维的发展现状 18
1.3.2 信息系统运维的发展阶段 20
1.3.3 信息系统运维的发展趋势 22
本章要点 24
思考题 25
第2章 信息系统运维的组织与管理 27
2.1 信息系统运维的管理 28
2.1.1 信息系统运维管理体系框架 28
2.1.2 信息系统运维管理主要流程 29
2.1.3 信息系统运维管理制度 40
2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具 40
2.2 信息系统运维的组织 41
2.2.1 信息系统运维的任务 41
2.2.2 信息系统运维管理的职责 44
2.2.3 信息系统运维人员的管理 46
2.2.4 信息系统的运维模式 48
2.3 信息系统运维的外包 48
2.3.1 信息系统运维外包的概念 49
2.3.2 信息系统运维外包的模式 50
2.3.3 信息系统运维外包的内容 50
2.3.4 信息系统运维外包的风险管理 52
2.4 信息系统运维管理标准 54
2.4.1 itil 55
2.4.2 cobit 56
2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 57
2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架 57
2.5.2 运维管理系统 64
2.5.3 运维管理专用工具 64
2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理 67
2.6.1 云运维管理概述 67
2.6.2 云运维管理的功能 67
本章要点 68
思考题 69
第二部分 核心内容篇
第3章 信息系统设施运维 73
3.1 信息系统设施运维的管理体系 74
3.2 信息系统设施运维的内容 76
3.2.1 例行操作运维 76
3.2.2 响应支持运维 84
3.2.3 优化改善运维 92
3.2.4 咨询评估运维 95
3.3 信息系统设施的故障诊断与修复 96
3.3.1 主要故障原因与现象 96
3.3.2 故障排除步骤 97
3.3.3 故障诊断方法 100
3.3.4 故障诊断与修复原则 101
3.3.5 故障诊断与恢复注意事项 102
3.4 信息系统设施运维系统与专用工具 102
3.4.1 信息系统设施运维管理系统功能 102
3.4.2 典型信息系统设施运维典型专用工具 109
3.5 云环境下的信息系统设施运维 114
3.5.1 云环境下信息系统设施运维的优势 114
3.5.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求 115
本章要点 116
思考题 116
第4章 信息系统软件运维 117
4.1 信息系统软件运维概述 118
4.1.1 信息系统软件运维的概念 118
4.1.2 信息系统软件运维的相关要素 118
4.1.3 信息系统软件运维的体系 119
4.1.4 信息系统软件运维的趋势——devops 121
4.2 信息系统软件运维的管理 122
4.2.1 管理流程 122
4.2.2 运维策划 123
4.2.3 运维实施 124
4.2.4 运维检查 126
4.2.5 运维改进 126
4.2.6 文档管理 127
4.3 信息系统软件运维的内容 129
4.3.1 日常运维 129
4.3.2 缺陷诊断与修复 131
4.3.3 变更管理 134
4.3.4 补丁程序管理 136
4.3.5 系统恢复管理 137
4.3.6 部署管理 137
4.3.7 版本管理 138
4.4 信息系统软件运维系统与专用工具 138
4.4.1 信息系统软件运维系统的功能 138
4.4.2 信息系统软件运维专用工具 140
4.5 云计算saas服务模式下的运维 141
4.5.1 saas模式 141
4.5.2 saas特点 142
4.5.3 saas运营模式 143
4.5.4 saas对运维的影响 143
4.6 案例 144
本章要点 148
思考题 148
第5章 信息系统数据资源运维 149
5.1 信息系统数据资源运维体系 150
5.1.1 数据资源运维的管理对象 150
5.1.2 数据资源运维的管理类型 150

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