市场营销实务 内容简介

    《市场营销实务(第2版市场营销类21世纪高职高专精品教材)》编著者余伯明。 本书内容分为三大模块，即营销基础知识篇、营销策略与管理篇、营销素质与拓展篇。作为高职高专教材，本书突出理论与实践相结合，力图体现教材的实用性，教材整体结构合理，布局清晰，有利于读者掌握和灵活应用市场营销的理论与方法。本教材的三个模块中，营销基础知识篇是营销活动的基础和前提；营销策略与管理篇为开展各种营销活动提供技术支持；而营销素质与拓展篇则是达到营销艺术和提高营销技巧的有效途径。各章内容安排紧凑，循序渐进，由“营销导语”和“引例”引发读者对营销问题的思考，由浅入深、由表及里，逐步导入营销理念，阐述营销理论，讲授营销方法和技巧，使学习变得生动而有趣。为使读者更好地学习和理解市场营销的内容，各章都有理论学习和实践学习的目的与要求，并有“重点与难点提示”及“本章提要”。为帮助读者巩固所学的内容，各章均编写了思考与练习题。 本书各章都编写了适合案例教学、实训教学的栏目，并结合图形和表格等多种形式，既丰富了教材的形式和内容，又增加了教材内容的可操作性和互动性。

市场营销实务 目录

**篇  营销基础知识篇
　**章  市场营销概述
　  **节  市场营销概念
　  第二节  市场营销观念
　  第三节  市场营销职业与职业素质
　第二章  市场营销环境分析
　  **节  市场营销环境概述
　  第二节  市场营销宏观环境
　  第三节  市场营销微观环境
　  第四节  企业营销环境的总体分析
　第三章  市场营销调研与营销信息系统
　  **节  市场营销调研
　  第二节  营销信息系统
　  第三节  营销预测方法
　第四章  客户购丢行为分析
　  **节  消费者购买行为分析
　  第二节  工业者购买行为
　  第三节  中间商购买行为
　  第四节  政府采购行为
　  第五节  社会团购行为
　第五章  市场细分及市场定位
　  **节  市场细分
　  第二节  确定目标市场
　  第三节  市场定位
　第六章  市场竞争战略与战术
　  **节  竞争者分析
　  第二节  市场领导者策略
　  第三节  市场挑战者策略
　  第四节  市场跟随者和市场补缺者策略
　第七章  营销组织结构与营销人才培养
　  **节  营销组织结构
　  第二节  营销人员的培养及管理
　  第三节  市场营销人员心态与顾客心态
　  第四节  市场营销控制
第二篇  营销策略与管理篇
　第八章  产品营销管理
　  **节  整体产品及产品组合
　  第二节  产品生命周期
　  第三节  新产品开发策略
　第九章  产品营销策略
　  **节  品牌策略
　  第二节  产品包装决策
　第十章  价格策略
　  **节  产品价格的形成
　  第二节  定价的方法
　  第三节  定价策略
　  第四节  价格调整策略
　第十一章  直接销售渠道策略与管理
　  **节  分销渠道概述
　  第二节  直销渠道
　第十二章  中间商渠道策略与管理
　  **节  中间商渠道
　  第二节  中间商渠道策略
　  第三节  中间商渠道管理
　  第四节  窜货管理
　  第五节  现代物流管理
　第十三章  促销策略与管理
　  **节  促销与促销组合
　  第二节  人员推销
　  第三节  广告策略
　  第四节  公共关系
　第十四章  营业推广策略与管理
　  **节  营业推广的概念
　  第二节  营业推广策略
　  第三节  营业推广方案设计
第三篇  营销素质与拓展篇
　第十五章  服务策略与技巧
　  **节  顾客满意度评价
　  第二节  服务质量评价
　  第三节  客户投诉管理
　  第四节  服务质量管理
　第十六章  客户价值管理
　  **节  客户管理
　  第二节  客户让渡价值
　  第三节  客户关系管理系统
　第十七章  营销策划方案
　  **节  营销策划概述
　  第二节  营销策划的内容和原则
　  第三节  营销策划方案
　实战演练
　主要参考书目 

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