成为消费者的牵挂
故事2：打破沉默——通过创造差异激发
消费者购买欲望
营销案例
案例1：农夫山泉用组合策略铸造
“水家族”航母
案例2：小小酿皮成就平凡人
财富人生
营销与创业
实例1：给喜糖赋予个性
实例2：创意懒人鞋贴

第十章 服务营销策略
**节 服务营销的发展
第二节 服务产品的内涵
第三节 服务态度的评价
营销故事
故事1：无中生有——服务就是要
激活潜意识
故事2：服务是金——为求“甜李”
必先“栽树”
营销案例
案例1：火锅店妙招频出热情
服务消费者
案例2：“美的”产品以至上服务成就
市场上的枭雄
营销与创业
实例1：美味的私房菜
实例2：美味的棒棒鸡

第十一章 关系营销策略
**节 关系营销的发展
第二节 关系营销的原则
第三节 关系营销妙招迭出
营销故事
故事1：以情感人——营销员谨记
“关系就是生产力”
故事2：学会倾听——找到解决
问题的金钥匙
营销案例
案例1：蒙牛抓住“绿色”主题拨动
消费者心弦
案例2：芬必得以情感营销构建
客户关系
营销与创业
实例1：西施冰糖葫芦
实例2：另类售酒妙招

第十二章 网络营销策略
**节 网络营销及其发展
第二节 网络营销的优势与劣势
第三节 网络营销理论基础
营销故事
故事1：一网打尽——空山不见人，
但闻人语响
故事2：虚实相间——麦考林借网络
张扬时尚魅力
营销案例
案例1：麦包包搭建网络平台唱大戏
案例2：露露以网络营销做到
淡季不淡
营销与创业
实例1：神奇的草袋饭
实例2：蔬菜汤保健康

第十三章 危机营销策略
**节 危机营销概说
第二节 危机营销的技巧
第三节 危机营销的失误
第四节 危机预警措施
营销故事
故事1：断尾求生——在危机中用
智慧把握主动权
故事2：祸福相依——与狼共舞
才显英雄本色
营销案例
案例1：高露洁力挽狂澜澄清
“莫须有”
案例2：多美滋奶粉危机公
关度过生死劫
营销与创业
实例1：炫酷的乞丐装
实例2：火爆的酸枣汁
参考文献

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