导游实务 内容简介

　　本书共分为八章，主要内容包括：导游服务概述；导游的产生与发展；导游工作程序；导游带团技能；导游讲解技能等。

导游实务 目录

前言
**章  导游服务概述
　**节  导游服务的产生与发展
　第二节  导游服务的概念、类型和范围
　第三节  导游服务在旅游服务中的地位和作用
　第四节  导游服务的性质与特点
　第五节  导游服务的基本原则
　(本章小结)
第二章  导游的产生与发展
  **节  导游的产生与发展
  第二节  导游人员的概念与分类
  第三节  导游人员的职责
  第四节  导游人员的素质要求
  第五节  导游人员的职业道德与行为规范
  第六节  导游人员的培训与考核
　(本章小结)
第三章  导游工作程序
  **节  地陪导游服务程序
  第二节  全程导游服务程序
  第三节  领队服务程序
  第四节  景区景点导游服务程序
  第五节  散客导游服务程序
　(本章小结)
第四章  导游带团技能
  **节  导游人员的形象定位
  第二节  处理好各种合作关系
  第三节  与游客交往的技能
  第四节  特殊游客的服务
  (本章小结)
　……
第五章　导游讲解技能
第六章　游客个别要求的处理
第七章　常见问题与事故的预防和处理
第八章　导游业务相关知识
参考文献

导游实务 节选

王中雨主编的这本《导游实务》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能,注重配合以实践教学为基础,以能力培养为中心的教学思想和课证融合的教学模式。本书主要包括:导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。

教材 高职高专教材

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