第二节  门诊与急诊护理工作礼仪
    一、门诊护理工作礼仪
    二、急诊护理工作礼仪
  第三节  病房护理工作礼仪
    一、基本要求
    二、各病房护理工作礼仪的特点
  实训六  护士工作礼仪训练
第八章  护理人际沟通的相关理论
  **节  沟通概述
    一、沟通的含义与类型
    二、沟通的构成要素与基本模式
    三、沟通的特点与功能
  第二节  人际沟通理论
    一、人际沟通的含义与类型
    二、人际沟通的层次与特征
    三、人际沟通的影响因素
  第三节  护理工作中的人际沟通
    一、人际沟通在护理工作中的作用
    二、护士人际沟通能力的培养
第九章  护理工作中的关系沟通
  **节  患者的关系沟通
    一、护患关系的性质和特点
    二、护士的角色功能
    三、患者的角色特征与行为适应
    四、护患关系的基本模式与内容
    五、护患关系的发展过程与影响因素
    六、影响护息关系的因素
  第二节  护士与患者家属的关系沟通
    一、患者家属的角色特征
    二、患者家属的关系冲突
    三、护士在与患者家属沟通中的角色作用
  第三节  护理工作中的其他关系沟通
    一、护士与医生之间的关系沟通
    二、护际之间的关系沟通
    三、与其他健康工作者之间的关系沟通
  实训七  护患关系沟通训练
第十章  护理工作中的语言沟通
  **节  语言沟通的基本知识
    一、语言沟通的含义与功能
    二、语言沟通的类型
    三、语言沟通的基本原则
  第二节  护患沟通的主要形式——交谈
    一、交谈的基本含义和类型
    二、护士交谈的基本特征
    三、护士与患者的交谈技巧
  第三节  护息语言沟通中的基本技巧
    一、倾听技巧
    二、语言技巧
    三、提问技巧
    四、安慰技巧
  实训八  护患语言沟通技巧训练
第十一章  护理工作中的非语言沟通
  **节  非语言沟通的基本知识
    一、非语言沟通的含义与特点
    二、非语言沟通的原则与功能
  第二节  非语言沟通的主要形式
    一、体态语言
    二、面部表情
    三、眼神与目光接触
    四、人际距离
    五、时间控制
    六、仪表衣着与环境布置
    七、接触
    八、类语言和辅助语言
  第三节  护理实践中的非语言沟通
    一、非语言沟通在护理工作中的作用
    二、护士非语言沟通的基本要求
    三、非语言沟通在护理工作中的应用
  实训九  护理工作中非语言沟通训练
第十二章  护理实践中的沟通艺术
  **节  治疗性沟通技巧
    一、治疗性沟通概述
    二、治疗性沟通中的技巧策略
    三、治疗性沟通的影响因素
  第二节  特定情景中的沟通艺术
    一、与特殊情绪患者的沟通
    二、临床护理不良事件的应对技巧
    三、积极应对护理投诉
  第三节  跨文化护理中的沟通艺术
    一、跨文化护理理论的相关知识
    二、跨文化护理沟通的影响因素与障碍
    三、跨文化护理理论的应用与策略
参考答案
参考文献

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