酒店营销实务-第二版 本书特色

     《酒店营销实务》自2008年出版以来，全球酒店业的格局出现了新的变化，酒店业及相关产业发展更为迅猛。为了使读者领略到*新的酒店业发展动向和相关的销售技巧提升，第二版更新了酒店集团运营数据，并列举了各酒店集团所管理的酒店具体情况。同时对部分练习做出调整，使读者能更为清晰地掌握酒店营销的精髓。为使读者更有效地检测学习效果，第二版特提供了练习答案以及中英文对照的关键词汇。本书由宿荣江编著。

酒店营销实务-第二版 内容简介

     《酒店营销实务(第2版)》主要介绍了酒店营销实务的相关内容，包括：酒店营销概述、市场计划、市场销售部门与人员、客户拜访、电话销售、酒店内部市场营销、餐厅和酒吧销售、宴会与会议用房销售、酒店营销广告、酒店广告牌与形象宣传、酒店营销材料及制作、酒店公共关系、酒店商务客户市场、针对休闲旅行市场的营销、会议销售等。 《酒店营销实务(第2版)》针对每章所介绍的酒店附上相关照片，使读者对该酒店集团的产品和服务有一个较为直观的了解。读者还可以登录网站获取电子课件等教学资源。本书由宿荣江编著。

酒店营销实务-第二版 目录

**章  酒店营销概述   一  当今酒店业的发展趋势   二  市场运营与销售的区别   三  市场构成   四  高峰期、低谷期和平行期   五  市场营销中的管理者的角色   六  酒店经营的特点 第二章  市场计划：销售的基石   一  市场计划   二  市场销售团队   三  市场调研审视   四  酒店的定位   五  市场营销的目标   六  市场营销的预算   七  酒店产品定位   八  销售目标失败的原因 第三章  市场销售部分与人员   一  市场销售部   二  销售办公室   三  三项经典的组织原则   四  成功的销售人员所具有的特性   五  培训技巧   六  销售部会议   七  酒店活动安排日志   八  客房部房态日志   九  归档系统   十  销售办公室的自动化 第四章  客户拜访   一  客户拜访的类型   二  确认潜在客户   三  与客户谈话的距离   四  体语   五  演示性拜访的步骤   六  封闭式和开放式的提问方式   七  客户反驳意见的分类   八  成功的销售演示的三项技巧   九  时间管理和关键客户管理 第五章  电话销售

教材 高职高专教材

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