健身休闲俱乐部经营管理 内容简介

　　《健身休闲俱乐部经营管理》是我国普通高等学校社会体育指导与管理、体育产业经营管理和休闲体育专业的必修课程和主干教材。《健身休闲俱乐部经营管理》集中反映了近10年来国内外健身休闲俱乐部研究与实践的新发展和作者对信息时代健身休闲俱乐部经营管理的探索和思考。主要内容包括：健身休闲俱乐部概述、健身休闲俱乐部的创立、健身休闲俱乐部的产品设计、健身休闲俱乐部的营销管理、健身休闲俱乐部服务管理、健身休闲俱乐部服务质量管理、健身休闲俱乐部人力资源开发与管理、健身休闲俱乐部设施管理、健身休闲俱乐部财务管理、健身休闲俱乐部信息管理、健身休闲俱乐部危机管理、健身休闲俱乐部会员管理以及健身休闲俱乐部投诉管理13章内容。　　《健身休闲俱乐部经营管理》注重理论联系实际，体例编排适应于教学，并突出了实用性特征。《健身休闲俱乐部经营管理》既可作为普通高等院校社会体育指导与管理专业、休闲体育专业教材，也可作为健身休闲市场从业人员的培训教材或参考书。

健身休闲俱乐部经营管理 目录

**章 绪论
**节 健身休闲俱乐部的产生与发展
第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能
第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务
第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势
复习思考题
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第二章 健身休闲俱乐部的创立
**节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素
第二节 健身休闲俱乐部创立的程序
第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理
复习思考题
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第三章 健身休闲俱乐部的产品设计
**节 健身休闲俱乐部的服务产品概述
第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新
第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计
复习思考题
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第四章 健身休闲俱乐部的营销管理
**节 健身休闲俱乐部营销管理
第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理
第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的/
第四节 健身休闲俱乐部的促销管理
复习思考题
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第五章 健身休闲俱乐部服务管理
**节 健身休闲俱乐部服务概述
第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理
第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理
第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理
复习思考题
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第六章 健身体闲俱乐部服务质量管理
**节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述
第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量
第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救
第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法
复习思考题
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第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理
**节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述
第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选
第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发
第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利
复习思考题
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第八章 健身休闲俱乐部设施管理
**节 健身体闲俱乐部设施概述
第二节 健身休闲俱乐部设备管理
第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法
第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理
复习思考题
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第九章 健身休闲俱乐部财务管理
第十章 健身休闲俱乐部信息管理
第十一章 修身休闲俱乐部的危机管理
第十二章修身休闲俱乐部会员管理
第十三章修身休闲俱乐部投诉管理
参考文献

健身休闲俱乐部经营管理 节选

　　《健身休闲俱乐部经营管理》：　　通过财务评价不仅可以检查经营者的行为结果，找出差距，分析其产生的原因从而引导企业的经营行为；同时，也为企业的各有关利益集团了解企业的资产营运能力、盈利能力、偿债能力等方面的综合情况提供依据，有助于其做出决策。　　从企业发展的角度来看，财务评价由分析企业的财务风险人手，评价企业面临的资金风险、经营风险、市场风险、投资风险等因素，从而对企业风险进行信号监测、评价。根据其形成原因及过程，管理层可以制订相应切实可行的长短风险控制策略，降低甚至解除风险，使企业健康持续发展。　　（二）财务评价的目的与意义　　财务评价的结果既是对已完成的财务活动的总结，又是进行财务预测的前提，在财务管理的循环中起着承上启下的作用。在信息时代，财务评价更是日益深入到业务层面和经营层面，财务评价与业务分析、经营活动分析开始不断融合，使其决策支持功能进一步加强，目的和意义的内容也更加丰富。　　1.财务评价的目的　　财务评价的内容非常宽泛，不同的分析过程中的侧重点、揭示的具体内容根据财务评价主体的不同而有所不同。财务评价主体是指为达到特定目的而对企业财务状况和经营成果进行分析的单位和个人，主要包括投资者、债权人、经营者、供应商和客户、政府部闩及其他单位等。财务评价的目的受财务分析主体的制约，不同的财务分析主体进行财务评价的目的是不同的。　　（1）健身休闲俱乐部投资者。俱乐部的投资者包括其所有者和潜在投资者，他们往往对是否继续持有对该企业的投资进行决策。为此，他们可以通过财务评价了解公司的盈利能力、财务状况及现金流量，对企业的投资回报和投资风险作出估计和判断，他们主要关注的是企业未来的盈利能力和风险水平。　　（2）俱乐部债权人。公司的债权人包括短期债权人和长期债权人。一般来说，短期债权人提供的贷款期限在一年以内，他们更希望通过财务评价来评估企业资产的流动性和支付短期债务的能力。长期债权人提供的贷款期限通常在一年以上，他们关心贷款的本金和利息能否按时收回，所以他们所进行的财务分析不仅关心企业的偿债能力，也关心企业的盈利能力。　　（3）俱乐部管理者。俱乐部管理者受托进行经营管理，他们进行财务评价的目的是综合的、多方面的，他们关心企业的盈利能力、营运能力和持续发展能力等各方面的财务信息，其目的是及时发现经营过程中存在的问题和不足，并采取有效措施加以解决，使企业不仅可以利用现有资源获得更多利润，而且能够保持盈利能力持续稳定增长。　　（4）供应商和客户。供应商是俱乐部部分资产或相关劳务的提供者，如器材厂商等。在赊购过程中，俱乐部与供应商形成了商业信用关系，因此，他们会通过财务评价对企业的偿债能力和信用状况作出评估。　　客户是俱乐部商品或服务的消费者，他们关心的是俱乐部持续提供商品或劳务的能力、服务质量和后续服务能力等，因此，客户希望通过财务评价来了解企业的销售能力和持续发展能力。　　（5）行政管理和监督部门。国家行政管理部门与监督部门主要指工商、物价、财政、税务以及审计等部门。他们进行财务评价的目的，一方面是监督检查国家的各项经济政策、法规、制度在企业的执行情况；另一方面是保证俱乐部的财务会计信息和财务分析报告的真实性、准确性，为宏观决策提供可靠信息。　　……

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