供电营业厅营销服务手册/供电营业厅三型一化转型指导用书 本书特色

《供电营业厅营销服务手册》包括营销转型篇、营销知识篇、营销服务篇三大篇，明确了转型营业厅业务重点从单一的用电业务转向用电业务和营销服务双重模式。营销转型篇包含营业厅的转型背景、转型目标、转型模式、转型空间、转型业务等，旨在提高营业人员对营业厅转型的认识水平。营销知识篇以电力营业厅现场营销业务为核心，针对营业厅工作人员所需要的营销服务能力，从营销基础知识、营销产品组成、营销客户分类、现场营销技巧等内容展开描述，为营业厅人员现场营销提供规范化的操作指导，进而提升营业厅整体的营销服务水平。营销服务篇以客户业务办理流程为导向，以营业厅典型服务场景为载体，在传统用电业务的基础上融合营销服务，从“迎接客户、分流导办、咨询服务、自助服务、线上服务、等候服务、柜台服务、线上体验、营销体验和送别客户”展开描述。

供电营业厅营销服务手册/供电营业厅三型一化转型指导用书 内容简介

《供电营业厅营销服务手册》包括营销转型篇、营销知识篇、营销服务篇三大篇，明确了转型营业厅业务重点从单一的用电业务转向用电业务和营销服务双重模式。营销转型篇包含营业厅的转型背景、转型目标、转型模式、转型空间、转型业务等，旨在提高营业人员对营业厅转型的认识水平。营销知识篇以电力营业厅现场营销业务为核心，针对营业厅工作人员所需要的营销服务能力，从营销基础知识、营销产品组成、营销客户分类、现场营销技巧等内容展开描述，为营业厅人员现场营销提供规范化的操作指导，进而提升营业厅整体的营销服务水平。营销服务篇以客户业务办理流程为导向，以营业厅典型服务场景为载体，在传统用电业务的基础上融合营销服务，从“迎接客户、分流导办、咨询服务、自助服务、线上服务、等候服务、柜台服务、线上体验、营销体验和送别客户”展开描述。

供电营业厅营销服务手册/供电营业厅三型一化转型指导用书 目录

前言
营销导言
营销服务篇
迎接客户        076
分流导办        078
等候服务        080
咨询服务        084
自助服务        087
线上服务        090
柜台服务        093
线上体验        097
营销体验        101
送别客户        106

供电营业厅营销服务手册/供电营业厅三型一化转型指导用书 作者简介

本书作为包括系统内营销专家、国网宁波供电公司营销部专职人员和转型营业厅的精英骨干。国网宁波供电公司的编写经验丰富，曾编写了“电力营销一线员工作业一本通”等品牌度高、书稿质量好的丛书。

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