第四节汽车租赁电子商务130

一、汽车租赁概述130

二、汽车租赁电子商务概述133

三、新能源汽车分时租赁O2O模式136

第五节汽车金融电子商务140

一、汽车金融电子商务概述140

二、汽车金融电子商务的现状142

三、汽车金融电子商务的应用前景143

第六节汽车后市场电子商务143

一、汽车后市场电子商务概述143

二、汽车后市场领域电商模式144

三、中国汽车后市场电商发展趋势149

四、中国汽车后市场规模预测150



第六章汽车电子商务客户服务和管理163

**节电子商务客户关系管理164

一、客户关系管理概述164

二、客户关系管理在汽车行业的应用166

三、汽车客户关系管理对策研究168

四、汽车行业客户关系管理的应用价值169

五、实施CRM需要注意的问题171

第二节汽车企业的客户关系管理系统174

一、客户关系管理系统概述174

二、客户关系管理系统的安全175

三、客户关系管理系统的功能175

四、汽车业CRM应用的四个层次178

五、汽车企业CRM系统总体设计179

第三节汽车企业的呼叫中心179

一、呼叫中心概述180

二、呼叫中心与电子商务的关系182

三、面向汽车用户的呼叫中心182

第四节客户数据挖掘184

一、数据挖掘（DM）与商业智能（BI）184

二、数据挖掘的作用186

三、数据挖掘的流程187

四、CRM中数据挖掘的应用188



第七章 汽车电子商务物流及供应链管理193

**节汽车电子商务物流194

一、物流概述194

二、汽车物流概述197

三、电子商务物流200

四、汽车电子商务物流205

五、汽车零部件物流与整车物流207

第二节汽车电子商务供应链管理211

一、供应链的概念211

二、供应链的特点212

三、供应链模型212

四、供应链管理213

五、汽车行业供应链管理214



第八章汽车电子商务安全体系219

**节电子商务安全概述220

一、电子商务安全威胁220

二、电子商务安全需求221

三、电子商务安全控制体系222

第二节汽车电子商务的安全技术222

一、网络安全技术222

二、电子商务的安全协议224

第三节汽车企业电子商务安全现状227

一、安全现状227

二、存在的问题227

三、安全策略229

第四节电子商务法律法规229

一、电子商务法概述229

二、电子商务法的特点230



参考文献233

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